4月19日から22日までの間にご注文をしていただいたお客様へ

いつもポケットマルシェをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。


現在、一部のご注文商品のお届けに不具合が発生しています。

■不具合が起きているとみられるご注文:

2019年4月19日から22日15時半頃までにいただいたご注文の一部

■不具合の内容:

生産者から荷物が発送された後に、お客様のマイページ(注文履歴>配送状況)に表示される伝票番号を<クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム>で照会すると、関係のない取引に関する情報が表示されてしまい、お客様の荷物の正しい配送状況を確認することができない。

※上記の期間以外のご注文のお荷物に関しては、不具合は解消されております。

※上記期間内のご注文のうち、不具合が起きている可能性が高く、かつ、4月26日以降に発送予定のお荷物に関しては、該当するお客様の登録メールアドレス宛に対応方法に関するメールを配信いたしました。(件名:ご注文いただいた商品のお届けに関するお知らせ、送信元:pokemaru@poke-m.com)

※更に詳しい情報を知りたい方は、こちら4月19日からのご注文の一部に発送遅延が生じている件について を御覧ください。


本件は、ポケマル事務局と生産者さんとが連携をとりながら対応させていただいておりますが、弊社側での不具合の状況把握と対応にお時間を頂戴したため、通常よりもお届けが遅くなってしまっている場合もございます。

もしも、ご自身のご注文に関して、この不具合に該当すると思わしき場合や、ご不安を感じる場合は、ポケマルサポートまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

>>お問い合わせフォームはこちら<<

なお、ご連絡の際には、【お客様のポケマル登録ニックネーム、注文商品、生産者、マイページに表示されている伝票番号】の情報をあらかじめご記入の上でご連絡いただけますと幸いでございます。


本件に関連して、何らかの問題が生じてしまったお客様には、大変申し訳ございません。また、不具合に対処してくださっている生産者のみなさま、ありがとうございます。

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