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4月19日からのご注文の一部に発送遅延が生じている件について

投稿日: 2019-4-25

いつもポケットマルシェをご利用頂きありがとうございます。
この度のヤマト伝票に関する不具合につきまして、ご利用中のお客様へご案内致します。


4月19日(金)〜22日(月)にご注文頂きました商品(ポケマル便)の一部で、ヤマト運輸の伝票が発行されないという不具合がございました。
本不具合により伝票が生産者様の元へお届けされなかったことが原因で、一部のお客様へご希望の日時に商品をお届けすることができず、誠に申し訳ございません。
順次、新しい伝票番号を作成する対処を取らせて頂き、生産者の皆様のご協力のもとご発送頂いております。

また、当該期間中のご注文で、発送が特に遅延していないものにつきましても、4月13日にお知らせをさせて頂きました、お荷物状況が「クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム」で検索できない不具合を解消するために、新しい伝票番号を発行させて頂いております。

新しい伝票番号につきましては、下記の2通りの方法でお客様へご連絡致しております。
    - 生産者様にご協力頂き、お客様へメッセージにてお伝え頂いているケース
    - 事務局よりメールにてお客様へ連絡しているケース

新しく発行された伝票番号では、「クロネコヤマトお荷物お問い合わせシステム」で正しくお荷物状況を追跡できるようになっておりますが、
4月19日(金)〜22日(月)15時半頃の間にご注文頂きました商品の発送についてご不明な点がございましたら、サポート窓口までご相談下さいませ。


この度の不具合により、お客様へはご不便とご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、不具合の中、商品をお待ち頂きましたお客様とご協力頂きました生産者の皆様に、心より感謝致します。


なお、4月27日(土)・28日(日)は10:00〜18:00の間、事務局サポート窓口を臨時営業致します。

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