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  • 中野聖太 | なかの農園

    中野聖太 | なかの農園

    2020.04.20
    こんにちは。中野です。 本日初受注した分のズッキーニを無事発送することができました。 しかし、実は発送に至るまでにアクシデントが起こり、危うく予定通りに発送できない事態となるところでした。この投稿では、アクシデントの発生と仲間に助けられ無事発送できるまでの一部始終をお伝えしたいと思います。 一昨日夜。私はズッキーニがたくさん収穫できるようになってきたので、ネット販売をやってみようと思い、ポケマルで出品ページの編集をしていました。 一通り編集が終わり、さっそく商品を公開して、snsにも投稿しました。するとポンポンと早速いくつか注文が入り、私は心の中で歓喜に打ち震えていました。ひとしきり喜びに浸った後、よし次は発送の予習だとポケマルのヘルプを読み始めました。なるほど、発送伝票が送られてきて荷物に添付、集荷依頼ね。オーケーオーケー。わかりましたよ。おやすみなさい。 翌日。この日も注文が一件入りニヤニヤが止まらない。仕方ないのでそのまま作業をする。傍から見れば変なおじさんだ。しかし畑には私一人、気にする必要などないのである。伝票が発行され届けられるのは明日かーと呑気に思いながら作業をこなしていく。そうだ。梱包に必要な段ボールとテープを買ってズッキーニが入るかどうか確認も必要だな。よし、ホームセンターに行こう。いつもズッキーニを収穫するとき、私の親指と人差し指を90度に広げると15cmなのでものさし代わりにしているので、同様に手を段ボールに当ててみる。大体ちょうど入りそうな段ボールがあったぞ。よしよし。家に帰り実物を数量分入れてもぴったり入ってちょうどいいサイズ。これで明日の発送は準備万端だ! 本日。今日ヤマトからの発送伝票が届くことになっているけど、何時ころ届くんだろう?わからないから農作業しよう。そわそわしながらトマトの脇目かきをしていく。作業が終わり、スマホを見ると父からlineがあり、何やら伝票が届いたぞとの連絡。お、来たな…!そそくさと家に帰り伝票を確認。おー、このシールの上2枚を荷物に貼付して、一番下は控えだぞと…ん?違和感を感じる。おかしい。伝票が少ない。3枚来るはずが1枚しかないじゃないか。裏面を見てもシールの台紙しかない。どういうことだ?一昨日受注した分が来てない。3件分全部来ないことがあっても最新1件だけしか来ないことがあるのか?理解できない事態に焦りが募り始める。やばいやばい。一発目からクレーム案件になってしまう。初めての受注でここまで意気揚々とやってきた私に伝票不達というアクシデントが降りかかってきた。とりあえずヘルプを確認だ。ヘルプには最寄りの営業所に電話して確認するとあった。あー、電話しないといけないのかー。心が重くなる。私は緊張するとお腹がいたくなるのに加えて、電話というものが非常に苦手なのだ。知らない人と顔が見えない状態で会話するのがもう訳がわからない。いや、そんなこと言っている場合ではない。これは仕事だから大丈夫と自分に言い聞かせ、深呼吸して気持ちを落ち着かせる。プルルル…はい、こちらヤマト運輸です。あ、あの、かくかくしかじかで伝票が足りないのですが、確認してもらってもいいですか?はい。では、宛先のお客様のお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか?○○様と××様の2件分です。確認して、後程折り返し電話しますね。はい、よろしくお願いします。何とか要件も伝えて、対応してもらえた。心臓がドキドキする。とりあえず昼食を食べて落ち着こう。しばらくするとドライバーからの電話がかかってきた。ちょっと確認したところ見つからなかったです。まだデータが来てないのかもしれませんね。なんだってー!それじゃあ予定通りに発送できない!というか一番最後に注文してくれた人の伝票は届いているのに、それ以前のデータが来ていないことはあるの!?頭の中がぐるぐるぐるぐる回る。とりあえず伝票番号なるものがあるのでお伝えしますね。○○○○です。よろしくお願いいたします。システムの異常か!?そんな時はどうすればいい?もう一度ヘルプを見る。該当するケースが見られない。ならばサポートに電話するしかない。もう本日3回目の電話だったので、緊張は割となく、とにかく早くこの状況を脱したい、解決したいという気持ちで電話を掛けた。プルルルル…本日は営業時間外です。終わった…。どーするどーするどーする?緊張と焦りで思考はフル回転しているが、ストレスがかかっているのも感じられる。その焦燥感の中、ピンとひらめいた。facebookだ!ポケットマルシェに登録したとき、生産者グループに参加したのを思い出したのだ。藁をもつかむ思いでグループ内にこういう状況で困ってます!助けてください!と投稿した。数分後、一件の返信がきた。それは大変!ポケマルの中の人に連絡してみる。とあった。ありがたい。世の中に見ず知らずの初心者ポケマル生産者に手を差し伸べてくれる信じ優しい人がどこにいるだろうか?信じられなかったが、とにもかくにも本日発送の可能性がつながった…!私も対処法を再度検索したりしていると、その間に他の生産者の方々がメッセージを送ってくれてアドバイスをくれたり落ち着いて対応しましょうと声をかけてくれました。初受注おめでとうとの言葉もあった。この時はそれどころではなく喜んでもいられなかったが。正直一人で対応を考えていたら心が折れていたかもしれない。そんな背中を押してくれる言葉を聞きながら落ち着きを取り戻し始めた。ポケマルの中の人も休日にも関わらずメッセージを送ってくれた。アドバイスの中に伝票番号で検索をかけるとあったので、さっき伝えた番号で出てくるのではないかと思い、再度ドライバーさんに電話をしてみた。あー!中野さん!伝票発行できましたよ!後程お届けに行きますね!あ、そうですか!よかったー!よろしくお願いします。電話を切るとほっとして全身の力が抜けた。あー、よかった、よかったー!いや、まだ発送は終わってないぞ。気を緩めるのもそこそこに気を引き締め直した。それからは気持ちも平常心を取り戻し、アドバイスをくれた方々に問題の解決と感謝のメッセージを送った。 そしてしばらくするとドライバーさんがやってきた。伝票をもらい、用意していた荷物に貼付してその場で荷物を持って行ってもらった。お客様に発送完了連絡をして、私はほっと胸をなで下ろしたとさ。 ちゃんちゃん。 以上、初受注から発送までに起こった出来ごとを勢いのまま書きました。乱文で読みづらいところもあるとは思いますが、ご容赦ください。ここで伝えたいのは、生産者及びポケマルに関わっている人たちの人柄の良さ、温かさです。テンパっていた私を助けてくれた方々には感謝しかありません。私も何か手助けになれることがあれば積極的に手を差し伸べられるよう精進したいと思います。 最後に、ポケマル最高!\(^o^)/
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