平素よりポケットマルシェをご利用いただき誠にありがとうございます。本日深夜、システムメンテナンスを実施させていただきますのでお知らせ致します。メンテンス中は、サービスをご利用頂けませんのでご注意ください。【メンテナンス日時】2019年5月15日（水） 午前2時〜午前4時の2時間※作業状況により、時間が多少前後する場合がございます。何卒よろしくお願い致します。

ポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。この度、「予約商品」のための機能が新たにリリースされましたのでお知らせいたします。予約販売機能とは？ポケットマルシェではこれまで、単品商品と定期商品の2種類の商品がありました。そして今回新しく追加されたのが、「予約商品」です。生産者さんは、未来の収穫時期の目処が立っている生産物などについて、予約販売を行うことがあります。商品一覧ページや商品詳細ページで、緑の「予約」マークが付いているものは、次月〜1年後などの未来に配送予定の商品です。お客様は、このような未来に配送される予定の商品を事前に予約注文しておくことができるようになります。（※予約マークのついている商品に限ります）また生産者さんにとってはあらかじめ商品の需要を把握したり生産のモチベーションにもつながることが期待されます。商品の見方例えば、商品ページに販売月：2019年10月キャンセル期日：2019年9月25日と記載のある場合、その商品は2019年10月に発送される予定の商品です。配送月の中で何日から何日の間に発送されるかについては商品によりますので、商品詳細をご確認いただくか、生産者さんへお問い合わせください。10月に発送する分の注文は、前月9月の25日21:00に確定します。確定前であれば予約をキャンセルしていただくことができます。（※詳細後述）また残りの予約可能数は商品ページのタイトル下でご確認いただけます。支払いのタイミングは？予約のご注文をいただく段階で、お支払い方法（クレジットカード）をご選択いただく必要がございます。この段階ではまだお支払いは発生いたしません。配送月の前月25日にクレジットカードの仮決済（与信枠仮押さえ）が行われます。万が一この時点で仮押さえに失敗した場合はメールで通知いたしますので、案内に従ってクレジットカードの変更などを行ってください。一度目の決済に失敗した場合に限り、配送月当月の1日に2度目の仮決済（仮押さえ）を実施いたしますが、このタイミングでも失敗をした場合、予約は自動でキャンセルとなります。ご注意くださいませ。商品が発送されますと本決済を実施いたします。（※引き落としのタイミング等はカード会社とのご契約状況により異なります）予約をキャンセルしたい場合上記の通り、発送月の前月25日20:59まではキャンセルを行っていただくことができます。キャンセルは、マイページ＞注文履歴＞定期購入中・予約中 から行っていただけます。その他注意点など・予約商品では、ご注文時に配送日の指定を行うことができません。ご希望がある場合は、配送月の前頃に生産者さんへ直接ご相談ください。商品によっては日時指定「不可」の場合もありますので、あらかじめご了承ください。・予約商品は、配送月当月の2日に生産者さんの手元へ配送伝票が届くことになっております。そのため、発送日は最短で配送月の2日以降となります。＊＊＊予約注文した生産者さんの投稿などものぞいてみると、生産過程なども見られるかもしれません。ぜひ届くまでの過程も楽しんでご利用いただければ幸いです。

いつもポケットマルシェをご利用頂きありがとうございます。この度のヤマト伝票に関する不具合につきまして、ご利用中のお客様へご案内致します。4月19日（金）〜22日（月）にご注文頂きました商品（ポケマル便）の一部で、ヤマト運輸の伝票が発行されないという不具合がございました。本不具合により伝票が生産者様の元へお届けされなかったことが原因で、一部のお客様へご希望の日時に商品をお届けすることができず、誠に申し訳ございません。順次、新しい伝票番号を作成する対処を取らせて頂き、生産者の皆様のご協力のもとご発送頂いております。また、当該期間中のご注文で、発送が特に遅延していないものにつきましても、4月13日にお知らせをさせて頂きました、お荷物状況が「クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム」で検索できない不具合を解消するために、新しい伝票番号を発行させて頂いております。新しい伝票番号につきましては、下記の2通りの方法でお客様へご連絡致しております。    - 生産者様にご協力頂き、お客様へメッセージにてお伝え頂いているケース    - 事務局よりメールにてお客様へ連絡しているケース新しく発行された伝票番号では、「クロネコヤマトお荷物お問い合わせシステム」で正しくお荷物状況を追跡できるようになっておりますが、4月19日（金）〜22日（月）15時半頃の間にご注文頂きました商品の発送についてご不明な点がございましたら、サポート窓口までご相談下さいませ。この度の不具合により、お客様へはご不便とご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。また、不具合の中、商品をお待ち頂きましたお客様とご協力頂きました生産者の皆様に、心より感謝致します。なお、4月27日（土）・28日（日）は10:00〜18:00の間、事務局サポート窓口を臨時営業致します。お問い合わせフォームはこちら。

いつもポケットマルシェをご利用頂きありがとうございます。現在、「ポケマル提携ヤマト宅急便」で発送されたお荷物の問い合わせ番号を「クロネコヤマトお荷物お問い合わせシステム」で検索しても、最新のお荷物情報が表示されないケースが報告されております。お客様にはご迷惑とご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。「クロネコヤマトお荷物お問い合わせシステム」で最新のお荷物状況が確認できない場合も、生産者さんからの発送完了連絡がありました商品は、通常通り配送されます。日時指定をされたい場合は、大変お手数ですが、以下にてヤマト運輸様担当ドライバーのお電話番号を検索頂き、口頭にてご依頼頂きますようお願い申し上げます。※ヤマト運輸担当ドライバー電話番号検索ページは以下の通りPCの場合はこちらスマートフォンの場合はこちら また、ヤマト運輸にご連絡頂きましてもお荷物の確認ができません場合は、お問い合わせフォームに、ご注文の商品名とご希望の配達日時を添えて、弊社サポート窓口までご連絡下さいませ。