ポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。8月発送の予約・月次定期商品をご注文のお客様で、7月25日のキャンセル期日に決済エラーとなったお客様がいらっしゃるかと存じます。決済エラーとなった場合、8月1日の21時までに有効なクレジットカードへの更新をご依頼しておりましたが、弊社が提携するヤマト運輸様との調整に伴い、更新期限日時が下記の通り変更となりました。ーーーーーーーーーーーーーーーー調整前：配送月1日の21時調整後：配送月1日の15時ーーーーーーーーーーーーーーーーつきましては、現在決済エラーとなっておりますお客様は8月1日の15時までに、有効なクレジットカードへご変更いただけますと幸いです。なお、再決済でもエラーとなってしまった場合は、その月の予約・定期商品のお届けはできませんのでご注意ください。クレジットカードの変更方法につきましては下記をご参考くださいませ。＜予約・定期商品を購入したが決済エラーの通知が届いた＞https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/articles/360009758073お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

(2020年16時20分 更新)現在、障害が解消されお問い合わせフォームも通常通りご利用いただける状況となっております。復旧までお待ちいただきまして誠にありがとうございました。平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。現在、下記の通り障害が発生しておりますのでお知らせいたします。【発生時刻】2020年7月7日 15時00分頃から（継続中）【障害内容】弊社が利用しているカスタマーサポートツールでの障害発生に伴い、現在お問い合わせフォームをご利用いただけない状況となっております。今後の状況につきましては、本ページにてご案内させていただきます。ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。九州地方を中心とする大雨の影響により各地域へ大きな被害が発生しており、各配送業者の荷受・配達の停止や遅延が発生している地域がございます。被災されました方々におかれましては心よりお見舞い申し上げます。既に各生産者さんから発送遅延や、やむを得ない事情によるキャンセルのご連絡が届いているお客様もいらっしゃるかと存じますが、何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。なお、各配達業者の最新の情報は、下記よりご確認いただけます。（被害が大きかった地域では、物流網の復旧までお時間を要することが予想されます。）・ヤマト運輸【大雨の影響によるお荷物のお届けについて】http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200704.html・佐川急便【九州地方における大雨の影響について】https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/163/?_ga=2.80925015.1797148927.1594091346-2064942726.1594091345・日本郵便【大雨の影響について】https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2020/0707_01.html生産者さんの被害状況によりましては、お客様への状況のご連絡が遅くなってしまうことがございます。ご注文済みの商品について、生産者さんと連絡が取れずお困りの場合には、こちらより事務局までご相談ください。

（2020/7/2 14：15 追記）本件について利用者の皆様にご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。7月1日の夜21時頃に7月配送予定の予約商品をご注文の方宛に「予約中の商品のキャンセルについて」という件名のメールが誤送信されたことが発覚いたしました。本メールを受け取られた注文者様の注文状況をお調べいたしましたところ、キャンセルはされておらず正常に予約が確定していることを確認いたしました。ご注文されている7月配送のご予約分については問題なく進行しており、今後生産者の皆様の事情等によるキャンセルがない限りは、商品が予定通りお届けされる予定です。生産者様にも本件についてお伝えさせていただいておりますので、商品がお手元に届きますまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。なお、「マイページ」の「注文履歴」の「取引済み」から、ご予約の商品がご確認いただけます長期ご不在等ございます場合には、「注文について問い合わせ」ボタンより出品者にご相談いただけますようお願いいたします。改めて、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。＜お問い合わせフォーム＞https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/requests/new平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。下記の通り不具合が発生しておりますのでお知らせいたします。皆様に多大なご迷惑、ご心配をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。▼発生事象『7月発送分の予約商品をご購入いただいている皆様に、生産者側でキャンセルをしていないにもかかわらず、キャンセルの旨のメッセージが届いている。』という事象が発生している状況でございます。（全注文分であるか、一部注文であるかについては調査中でございます。）▼現在の状況現在原因に関して調査と対応の検討を行っております。▼皆様へのお願い大変恐縮ながら、本件に関しては現在原因調査中でありますため、7月1日（水）の夜に送られたキャンセルメールに関して、生産者の皆様へのお問い合わせをお控えいただけますようお願い申し上げます。今後の状況につきましては、本ページにて随時ご案内させていただきます。ご迷惑、ご心配をお掛けしている状況の中、お時間をいただいてしまい誠に恐縮ですが、詳しく調査を行ない正確な原因と対応方針が決まるまで、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。