いつもポケットマルシェをご利用頂きありがとうございます。この度のヤマト伝票に関する不具合につきまして、ご利用中のお客様へご案内致します。4月19日（金）〜22日（月）にご注文頂きました商品（ポケマル便）の一部で、ヤマト運輸の伝票が発行されないという不具合がございました。本不具合により伝票が生産者様の元へお届けされなかったことが原因で、一部のお客様へご希望の日時に商品をお届けすることができず、誠に申し訳ございません。順次、新しい伝票番号を作成する対処を取らせて頂き、生産者の皆様のご協力のもとご発送頂いております。また、当該期間中のご注文で、発送が特に遅延していないものにつきましても、4月13日にお知らせをさせて頂きました、お荷物状況が「クロネコヤマト荷物お問い合わせシステム」で検索できない不具合を解消するために、新しい伝票番号を発行させて頂いております。新しい伝票番号につきましては、下記の2通りの方法でお客様へご連絡致しております。    - 生産者様にご協力頂き、お客様へメッセージにてお伝え頂いているケース    - 事務局よりメールにてお客様へ連絡しているケース新しく発行された伝票番号では、「クロネコヤマトお荷物お問い合わせシステム」で正しくお荷物状況を追跡できるようになっておりますが、4月19日（金）〜22日（月）15時半頃の間にご注文頂きました商品の発送についてご不明な点がございましたら、サポート窓口までご相談下さいませ。この度の不具合により、お客様へはご不便とご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。また、不具合の中、商品をお待ち頂きましたお客様とご協力頂きました生産者の皆様に、心より感謝致します。なお、4月27日（土）・28日（日）は10:00〜18:00の間、事務局サポート窓口を臨時営業致します。お問い合わせフォームはこちら。

いつもポケットマルシェをご利用頂きありがとうございます。現在、「ポケマル提携ヤマト宅急便」で発送されたお荷物の問い合わせ番号を「クロネコヤマトお荷物お問い合わせシステム」で検索しても、最新のお荷物情報が表示されないケースが報告されております。お客様にはご迷惑とご不便をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。「クロネコヤマトお荷物お問い合わせシステム」で最新のお荷物状況が確認できない場合も、生産者さんからの発送完了連絡がありました商品は、通常通り配送されます。日時指定をされたい場合は、大変お手数ですが、以下にてヤマト運輸様担当ドライバーのお電話番号を検索頂き、口頭にてご依頼頂きますようお願い申し上げます。※ヤマト運輸担当ドライバー電話番号検索ページは以下の通りPCの場合はこちらスマートフォンの場合はこちら また、ヤマト運輸にご連絡頂きましてもお荷物の確認ができません場合は、お問い合わせフォームに、ご注文の商品名とご希望の配達日時を添えて、弊社サポート窓口までご連絡下さいませ。

ポケットマルシェをご利用頂きありがとうございます。ゴールデンウィークまであと2週間程になりましたので、GW期間中の営業日についてお知らせ致します。事務局サポート窓口は、下記の日程で営業致します。4月29日(月)     10:00-18:004月30日(火)     10:00-18:005月01日(水)     10:00-18:005月02日(木)     10:00-18:005月03日(金)     10:00-18:005月06日(月)     10:00-18:00なお、ゴールデンウィーク期間中の対応は生産者さんによって異なりますので、日時希望等のご要望があります際は、お早めに生産者さんにお問い合わせ頂けますようご理解の程お願い申し上げます。注文・配送に関するお問い合わせは、該当の商品ページの＜出品者に質問＞ボタンより、生産者さんに直接お問い合わせください。事務局へのお問い合わせは、お問合せフォームより受け付けしております。生産者さんとのトラブル等で解決困難なことやお困り事がございましたらご相談下さいませ。

（2019年3月19日追記）下記にお知らせしておりました通り、一部送料の改定を行いました。詳細については以下をお読みください。ーーーーーいつもポケットマルシェをご利用いただき誠にありがとうございます。3月19日（火）深夜1時過ぎより、一部送料の改定を行います。なお今回の送料改定は、全国一律ではなく、一部区間のみ変更がございます。また、改定はポケマル便（ヤマト運輸宅急便との提携便）にのみ適用され、それ以外の配送手段については、これまで通り生産者が設定する全国の一律の送料となります。送料の変更予定日時3月19日（火）深夜1時過ぎ〜※時間は前後する場合がございます。※システム変更作業のため、変更が完了するまでの間、一時的にサービスを停止いたします。停止時間は、数分から数十分の予定です。変更後の送料19日の変更完了後は、こちらの送料一覧ページよりご覧いただけますが、このページの一番下にも改定後の送料一覧を掲載いたします。一部区間で、数十円〜108円の値下げまたは値上げとなります。定期購入中のお客様へ上記の通り、今回の改定により送料が数十円〜108円の値下げまたは値上げとなるため、改定後の方がお安くなる場合と高くなる場合、変更のない場合がございます。今回については、改定後の方がお安くなる場合については、改定後の送料を適用いたします。変更適用の対象は以下の通りです。▼月1回、月2回、隔月の定期商品をご購入中の場合2019年4月以降配送分から改定後の送料が適用されます。▼特定月配送の定期商品、定期マークのついた予約専用商品をご購入中の場合2019年4月以降配送分から改定後の送料が適用されます。▼週次配送の定期商品をご購入中の場合2019年3月22日以降の確定分について改定後の送料が適用されます。なお、改定後の送料の方が高くなる場合については、ご注文時の送料のまま据え置きとさせていただきます。（ご参考）改定後送料一覧着地別の送料一覧（消費税込み）緑色の背景の箇所が変更のある区間です。