平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。九州地方を中心とする大雨の影響により各地域へ大きな被害が発生しており、各配送業者の荷受・配達の停止や遅延が発生している地域がございます。被災されました方々におかれましては心よりお見舞い申し上げます。既に各生産者さんから発送遅延や、やむを得ない事情によるキャンセルのご連絡が届いているお客様もいらっしゃるかと存じますが、何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。なお、各配達業者の最新の情報は、下記よりご確認いただけます。（被害が大きかった地域では、物流網の復旧までお時間を要することが予想されます。）・ヤマト運輸【大雨の影響によるお荷物のお届けについて】http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/info/info_200704.html・佐川急便【九州地方における大雨の影響について】https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/163/?_ga=2.80925015.1797148927.1594091346-2064942726.1594091345・日本郵便【大雨の影響について】https://www.post.japanpost.jp/notification/productinformation/2020/0707_01.html生産者さんの被害状況によりましては、お客様への状況のご連絡が遅くなってしまうことがございます。ご注文済みの商品について、生産者さんと連絡が取れずお困りの場合には、こちらより事務局までご相談ください。

（2020/7/2 14：15 追記）本件について利用者の皆様にご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。7月1日の夜21時頃に7月配送予定の予約商品をご注文の方宛に「予約中の商品のキャンセルについて」という件名のメールが誤送信されたことが発覚いたしました。本メールを受け取られた注文者様の注文状況をお調べいたしましたところ、キャンセルはされておらず正常に予約が確定していることを確認いたしました。ご注文されている7月配送のご予約分については問題なく進行しており、今後生産者の皆様の事情等によるキャンセルがない限りは、商品が予定通りお届けされる予定です。生産者様にも本件についてお伝えさせていただいておりますので、商品がお手元に届きますまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。なお、「マイページ」の「注文履歴」の「取引済み」から、ご予約の商品がご確認いただけます長期ご不在等ございます場合には、「注文について問い合わせ」ボタンより出品者にご相談いただけますようお願いいたします。改めて、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。＜お問い合わせフォーム＞https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/requests/new平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。下記の通り不具合が発生しておりますのでお知らせいたします。皆様に多大なご迷惑、ご心配をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。▼発生事象『7月発送分の予約商品をご購入いただいている皆様に、生産者側でキャンセルをしていないにもかかわらず、キャンセルの旨のメッセージが届いている。』という事象が発生している状況でございます。（全注文分であるか、一部注文であるかについては調査中でございます。）▼現在の状況現在原因に関して調査と対応の検討を行っております。▼皆様へのお願い大変恐縮ながら、本件に関しては現在原因調査中でありますため、7月1日（水）の夜に送られたキャンセルメールに関して、生産者の皆様へのお問い合わせをお控えいただけますようお願い申し上げます。今後の状況につきましては、本ページにて随時ご案内させていただきます。ご迷惑、ご心配をお掛けしている状況の中、お時間をいただいてしまい誠に恐縮ですが、詳しく調査を行ない正確な原因と対応方針が決まるまで、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

（2020年13時15分 更新）先ほど、GMOPGより下記日時に復旧したとの続報がございました。【復旧時刻】2020年6月30日 12時50分頃復旧までお待ちいただきまして誠にありがとうございました。平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。現在、下記の通り障害が発生しておりますのでお知らせいたします。【発生時刻】2020年6月30日 12時00分頃から (継続中)【障害内容】弊社が決済を委託しているGMOペイメントゲートウェイ (以下、GMOPG) にて、全決済手段において一部のお取引がご利用いただけない状況となっております。今後の状況につきましては、GMOPGより続報があり次第本ページにてご案内させていただきます。ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

この度、ポケットマルシェは、新型コロナウイルス感染拡大の影響で在庫の滞留等が顕著な農水産物の送料を補助する農林水産省の生産者支援事業（注1）に参画いたします。ポケットマルシェは、生産者と消費者が直接繋がることで生まれる、「共助」の関係性を大切にしてまいりました。そのような関係を生む一つのきっかけが農林水産省の生産者支援事業であると考え、参画を決定いたしました。農林水産省に指定された農水産物は、当該事業によってインターネット販売時の送料が補助されるため、ポケットマルシェ上にて送料無料でご注文いただけます。注1：令和２年度 国産農林水産物等販売促進緊急対策事業 品目横断的販売促進緊急対策事業におけるインターネット販売推進事業■ 対象品目和牛肉/ジビエ/マグロ類/ホタテガイ/ブリ類/マダイ/うなぎ/メロン/マンゴー/いちご/さくらんぼ/大葉/わさび/たけのこ/そば/茶/花き※ 対象品目は今後追加・変更される場合がございます。■ 注文方法ポケットマルシェ上でハッシュタグ「#新型コロナで送料無料」が付与された商品が、送料無料の対象となります。送料無料対象商品には、「送料無料」マークが表示されます。このマークが表示されない商品は、送料無料の対象外です。送料無料はご注文時に自動で適用されます。「#新型コロナで送料無料」商品一覧は＜こちら＞よりご覧いただけます。※iPhoneのアプリをお使いの場合は、最新バージョン（2.40.0）にアップデートいただくと、対象商品に「送料無料」ラベルが表示されます。■ 送料無料適用期間2020年6月22日（月）〜　※ 終了時期は未定です。■ 注意事項・対象品目であっても「送料無料」の記載のない商品は送料無料の対象とはなりません。・弊社を通して農林水産省からの承認を得た商品のみ送料無料となります。・送料無料対象商品では、クーポンをご利用になることができません。・単品商品のご注文のキャンセルはできません。・送料無料マークがない商品について、今後送料無料の適用対象となるか事前の明言はいたしかねますのでご了承ください。新型コロナウイルスの感染が拡大して以降、市場価格の低迷や過剰在庫に悩む生産者と、窮屈な生活を余儀なくされている消費者が助け合う動きがポケマル上で広がっています。このような非常事態下で、さらには平時でも、お互いに支え合える関係性を育む場としてポケマルを活用いただけたらと願っております。