平素よりご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。下記の予定でシステムメンテナンスを実施する予定です。■メンテナンス日時2025/9/18（木） 午前1:00～4:00※メンテナンス時間は、前後する場合があります。■メンテナンスの影響がある機能・ポケットマルシェの全ての機能商品閲覧・購入などの全てのサービスを一時停止いたします。ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。

平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。本日、単品商品の注文確定における不具合が発生いたしました。皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。以下、障害の詳細でございます。▼対象のご注文9月7日AM3:25～9月8日AM10:39までに購入された単品注文※定期商品や予約商品には影響はございません。▼事象●注文後の処理が途中でエラーとなり、生産者の方で発送可能な状態にならない●「ポケマル提携のヤマト便」商品の場合、9月7日21時までの注文分は翌9月8日に生産者のもとへ発送伝票が届くが、伝票の発行が1日遅れている。→（9月8日18時現在）問題が解消され、該当するすべての注文が発送可能なステイタスに切り替わりました。9月7日21時までの注文分について、伝票が1日遅れて発行されるため、最短の発送日が1日ずれ込む場合がございます。（9月7日21時以降の注文分については、発送期間への影響はありません。）▼ご留意いただきたい内容伝票が届かない注文について、9月8日中の発送が必須の場合の対応方法を、弊社より生産者さんへ別途ご案内しております。ご注文によっては、「発送タイミングの変更のご相談」や「伝票番号変更の連絡」が生産者さんからお客様へ、メッセージで届く場合がございます。商品発送を楽しみにお待ちいただいている中で誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますと幸いでございます。生産者様へのご連絡、ご返信は、アプリまたはPCからポケットマルシェにログインした上で、メッセージ機能をご利用ください。■iPhone:「通知」タブの右上にあるボタンを押してください。■Android、ウェブ：マイページの「メッセージ」を押してください。生産者様へメッセージを送る方法につきましては、下記のヘルプページもご参照ください。〈生産者さんへメッセージしたい〉https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/articles/360001683853▼復旧について現在復旧に向けて対応を行っており、該当の注文について「要発送連絡」に切り替わるようシステム修正を進めております。→（9月8日18時現在）問題が解消され、該当するすべての注文が発送可能なステイタスに切り替わりました。9月7日21時までの注文分について、伝票が1日遅れて発行されるため、最短の発送日が1日ずれ込む場合がございます。（9月7日21時以降の注文分については、発送期間への影響はありません。）お客様の決済等への影響は一切ございませんので、ご安心くださいませ。この度は、皆様へは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、同様の事態が起こらぬよう、再発防止に努めてまいります。何かございましたら、下記のサポートまでご遠慮なくご相談ください。どうぞよろしくお願いいたします。▼サポート窓口https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/requests/new

平素よりご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。下記の予定でシステムメンテナンスを実施する予定です。■メンテナンス日時2025/7/29（火） 午前1:00～4:00※メンテナンス時間は、前後する場合があります。■メンテナンスの影響がある機能・ポケットマルシェの全ての機能商品閲覧・購入などの全てのサービスを一時停止いたします。ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願いいたします。

平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。現在単品商品にてご利用いただける支払方法の「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」の「口座振替」において、8月1日お買い物分より請求手数料を変更する旨、株式会社ネットプロテクションズ様より連絡がございましたのでお知らせいたします。改定前口座振替時の請求手数料：無料改定後口座振替時の請求手数料： 99円（税込）ネットプロテクション様が提供しております「つど後払い」や口座振替以外の「atone翌月払い」の請求におきましては変更はなく、もちろんクレジットカード決済への影響はございません。また、8月1日以降のご注文分からの変更となりますため、7月注文分に対しての上記改定の適用はございませんので併せてご留意くださいませ。参考）【重要】口座振替の請求手数料変更のお知らせhttps://faq.atone.be/hc/ja/articles/47668439861273以上となります。引き続きポケットマルシェをよろしくお願いいたします。