(7/16 12:40更新)

(障害復旧操作が完了しました。)

日頃より当サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
システム障害によりご迷惑をおかけし申し訳ありません。
本日ご案内しました「クレジットカードでの注文における障害」が解消いたしました。

障害発生時刻：2026年 7月16日（木） 8時14分頃
障害復旧時刻：2026年 7月16日（木） 11時44分頃

ご注文履歴をご確認いただき、期間中にご注文されたはずの商品が履歴に反映されていない場合は、
お手数ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。
注文状況についてご不明な点がございましたら以下よりお問い合わせください。

＜消費者向け問い合わせフォーム＞
https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/requests/new

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(以下は障害発生時のご案内文章となります。)

いつもポケマルをご利用いただきありがとうございます。
現在、決済サービスGMOにおける障害の影響によりクレジットカードでの注文確定の不具合が発生しております。

▼対象のご注文

障害発生時刻：2026年 7月16日（木） 8時10分頃からの注文（継続中）

▼事象

・一部注文が完了できない。
注文履歴に表示されましても「注文確定中」の表示となっている場合にはキャンセルの扱いとなる可能性がございます。
決済サービスの障害が日を跨ぐような長期となった例は過去ございませんが、お急ぎの場合には「後払い（コンビニ/ATM）」「atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）」もご検討ください。(別途手数料が発生いたします。)

▼復旧見込みについて

ポケットマルシェ上での障害ではなく、決済サービス側での障害であることから現時点では見込みについてはお伝えできない状態です。
現在GMOからの第二報を待つと共に社内調査中となります。
復旧の目処含め今後状況に変化がございましたら、 本お知らせを更新させていただきます。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願いいたします。