平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。
本日、単品商品の注文確定における不具合が発生いたしました。

皆様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以下、障害の詳細でございます。

▼対象のご注文
9月7日AM3:25～9月8日AM10:39までに購入された単品注文
※定期商品や予約商品には影響はございません。

▼事象
●注文後の処理が途中でエラーとなり、生産者の方で発送可能な状態にならない
●「ポケマル提携のヤマト便」商品の場合、9月7日21時までの注文分は翌9月8日に生産者のもとへ発送伝票が届くが、伝票の発行が1日遅れている。

→（9月8日18時現在）
問題が解消され、該当するすべての注文が発送可能なステイタスに切り替わりました。
9月7日21時までの注文分について、伝票が1日遅れて発行されるため、最短の発送日が1日ずれ込む場合がございます。（9月7日21時以降の注文分については、発送期間への影響はありません。）

▼ご留意いただきたい内容
伝票が届かない注文について、9月8日中の発送が必須の場合の対応方法を、弊社より生産者さんへ別途ご案内しております。
ご注文によっては、「発送タイミングの変更のご相談」や「伝票番号変更の連絡」が生産者さんからお客様へ、メッセージで届く場合がございます。

商品発送を楽しみにお待ちいただいている中で誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますと幸いでございます。

生産者様へのご連絡、ご返信は、アプリまたはPCからポケットマルシェにログインした上で、メッセージ機能をご利用ください。
■iPhone:「通知」タブの右上にあるボタンを押してください。
■Android、ウェブ：マイページの「メッセージ」を押してください。

生産者様へメッセージを送る方法につきましては、下記のヘルプページもご参照ください。
〈生産者さんへメッセージしたい〉
https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/articles/360001683853

▼復旧について

現在復旧に向けて対応を行っており、該当の注文について「要発送連絡」に切り替わるようシステム修正を進めております。
→（9月8日18時現在）
問題が解消され、該当するすべての注文が発送可能なステイタスに切り替わりました。
9月7日21時までの注文分について、伝票が1日遅れて発行されるため、最短の発送日が1日ずれ込む場合がございます。（9月7日21時以降の注文分については、発送期間への影響はありません。）

お客様の決済等への影響は一切ございませんので、ご安心くださいませ。

この度は、皆様へは多大なるご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後、同様の事態が起こらぬよう、再発防止に努めてまいります。

何かございましたら、下記のサポートまでご遠慮なくご相談ください。
どうぞよろしくお願いいたします。

▼サポート窓口

https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/requests/new