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予約商品に関する不具合発生について(2020年7月ご発送分)

投稿日: 2020-7-2


(2020/7/2 14:15 追記)

本件について利用者の皆様にご迷惑、ご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

7月1日の夜21時頃に7月配送予定の予約商品をご注文の方宛に「予約中の商品のキャンセルについて」という件名のメールが誤送信されたことが発覚いたしました。
本メールを受け取られた注文者様の注文状況をお調べいたしましたところ、キャンセルはされておらず正常に予約が確定していることを確認いたしました。

ご注文されている7月配送のご予約分については問題なく進行しており、今後生産者の皆様の事情等によるキャンセルがない限りは、商品が予定通りお届けされる予定です。
生産者様にも本件についてお伝えさせていただいておりますので、商品がお手元に届きますまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

なお、「マイページ」の「注文履歴」の「取引済み」から、ご予約の商品がご確認いただけます
長期ご不在等ございます場合には、「注文について問い合わせ」ボタンより出品者にご相談いただけますようお願いいたします。

改めて、皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、下記お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

<お問い合わせフォーム>
https://poke-m.zendesk.com/hc/ja/requests/new



平素よりポケットマルシェをご利用いただきありがとうございます。

下記の通り不具合が発生しておりますのでお知らせいたします。皆様に多大なご迷惑、ご心配をお掛けしておりまして誠に申し訳ございません。

▼発生事象
『7月発送分の予約商品をご購入いただいている皆様に、生産者側でキャンセルをしていないにもかかわらず、キャンセルの旨のメッセージが届いている。』という事象が発生している状況でございます。
(全注文分であるか、一部注文であるかについては調査中でございます。)

▼現在の状況
現在原因に関して調査と対応の検討を行っております。

▼皆様へのお願い
大変恐縮ながら、本件に関しては現在原因調査中でありますため、7月1日(水)の夜に送られたキャンセルメールに関して、生産者の皆様へのお問い合わせをお控えいただけますようお願い申し上げます。

今後の状況につきましては、本ページにて随時ご案内させていただきます。ご迷惑、ご心配をお掛けしている状況の中、お時間をいただいてしまい誠に恐縮ですが、詳しく調査を行ない正確な原因と対応方針が決まるまで、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。