お問い合わせ

よくある質問

メールアドレスで会員登録する方法と、Facebook のアカウントを利用して会員登録する方法があります。

こちらのページからご登録ください。

なお、会員登録手続を行なっても「メールアドレスの確認」というメールが届かない場合、当サービスのシステムからのメールが受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

当サービスからのメールを受信できるようご設定ください

(メールの受信設定方法についてはこちらもご参照ください)。

会員登録に使用したメールアドレスが携帯キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)の場合、 当サービスのシステムからのメールが受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられてしまったりする事があるようです。

@poke-m.com からのメールを受信できるように設定してください。

受信設定については各キャリアのページをご確認くださいますようよろしくお願いします。

 

NTT docomo

指定受信/拒否設定

au

受信リスト設定

SoftBank

迷惑メールの個別設定をする

 

なお、受信設定をしてもメール受信ができないケースが一部報告されております。

そのような場合には、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、恐れ入りますが各キャリアへご確認頂くか、gmailやhotmailなどの携帯キャリアメール以外のメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。

 

 

ポケットマルシェのアプリは以下よりダウンロードできます。

iOS

Android

ポケットマルシェで商品を購入するにあたり、手数料は一切かかりません。商品の代金+配送料のみがかかります。安心してお買い物をお楽しみください。

ログイン時、以下のエラーが表示される場合があります。

 

「指定された認可グラントは不正か、有効期限切れか、無効か、リダイレクトURIが異なるか、もしくは別のクライアントに適用されています。」

 

このエラーの原因として、メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っていることが考えられます。

今一度正しいメールアドレスとパスワードをご入力ください。

パスワードをお忘れの場合は、「Q.パスワードを忘れてしまった」をご参照の上、パスワードの再発行手続きをお試し下さい。

上記で解決しない場合は、以下の情報を事務局までご連絡下さい。

 

*氏名

*ニックネーム

*ご登録のメールアドレス

*ご登録の住所

 

メール配信の停止は、「メールマガジンの配信を停止したい」をご参照下さい。

 

退会手続きをご希望の場合は、こちらからお願いいたします。

 

 

マイページのプロフィール編集から、メールアドレス欄に変更するメールアドレスを入力していただくことで、メールアドレスを変更することができます。

マイページのプロフィール編集から、最下部へスクロールし、「パスワードの変更」を押していただくとパスワード変更画面になります。そこに現在のパスワードと新しいパスワードを入力していただくことで、パスワードを変更することができます。

ログイン画面の、「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行ができます。

「パスワードを忘れた方」にてメールアドレスを指定すると、ご指定のアドレス宛に再発行手続き用のメール(「パスワードの再発行|ポケットマルシェ」と題したメール)が送付されます。本メール内で指定されたURLをクリックし、再発行手続きを行って下さい。

パスワードの再設定時、以下のようなエラーが表示される場合があります。

 

「Reset Password tokenは不正な値です」

 

このようなエラーとなる原因として、パスワードの再発行操作を複数回行い、再発行メールを何通も受信している場合、古い再発行メールからパスワード設定を行っていることが考えられます。

必ず、受信した中で最新の再発行メールからお手続きを行って下さい。

ポケットマルシェは、出品者が100%農家または漁師であることをポリシーとしています。

したがって、加工や、販売をメインとされている業者の方は、ポケットマルシェに出品者としてご登録いただくことができません。また、「趣味で生産活動をされている方」も出品者としてご登録いただくことができません。

ポケットマルシェ独自の審査基準を設け、審査に通った個人または法人の生産者さんのみ、出品者としてご登録をいただいています。

当サービスに登録している生産者さんの一覧はこちらのページです。

また、当サービスのポケマルマガジン( Facebook ページでも閲覧することができます)では、生産者さんへのインタビューや現在販売中の商品を紹介しています。ぜひご覧ください。

商品について詳しく知りたい場合は、商品ページの詳細情報をご確認ください。送料一覧の下に冒頭の数行が表示されており、画面を押すと文章が展開して全文を読むことができます。

それでも疑問が解消されない場合は、出品をした生産者さんに直接問い合わせることができます。商品詳細ページの「出品者に質問」を押し、お問い合わせページの「よくある質問」の下にある「出品者に問い合わせる」から質問内容を書いて送信してください。

現在、クレジットカード払い(VISA および Master Card)のみに対応しております。

なお、デビットカードやプリペイドカードでも、VISA、MasterCard のものであれば使用可能です。

もし利用できない場合は、カード発行会社へ直接お問い合わせをお願い致します。

弊社の利用している決済システムは最新版のChrome, FireFox, SafariおよびInternet Explorer 9以降で動作します。クレジットカードの登録がうまくいかない場合、お手元のアクセス環境をご確認ください。

現時点で当サービスでご利用頂けるお支払い方法は、VISAならびにMasterのクレジットカード、および、同ブランドのデビットカードやプリペイドカードとなっており、それ以外の手段でお支払いを承ることができかねます。
なお、他ブランドのクレジットカードでの決済がご利用いただけない理由としては、ブランドごとの審査ポリシーによるもので、詳細な審査基準について、あいにく弊社では存じ上げておりませんが、個人間取引の決済に対し非常に厳しい基準を設けているとの情報がございます。
恐れ入りますが、現時点でのご利用については、可能であれば現在利用可能なVISA またはMaster のクレジットカードをご用意いただければ幸いです。

当サービスでは、対応ブランドの拡充や代金引換、後払いなどの決済手段を導入していく予定です。今しばらくお待ちいただければ幸いです。

商品には、「定期配送」のものと、「単品」のものとがあります。同じ商品を継続的に購入したい場合は、「定期配送」の商品をご購入ください。

定期配送には、期間限定のものと、年間通じてお届けするものがあります。また頻度も「週に1回」から、「3か月に1回」までと、商品によって異なります。

例)商品詳細ページに「1か月に1回定期配送」と記載されているものは、お申し込みいただいてから、注文がキャンセルされるまで、毎月1回商品が届きます。

例)商品詳細ページに「x月、y月、z月に定期配送」と記載されているものは、記載された月ごとに商品が届きます。季節限定の旬の食材などは、このような数ヶ月限定の定期配送になっていることがあります。

定期購入中の商品の配送を1回スキップしたり以後の配送を中止する場合は、「定期購入中の商品をスキップしたり中断することはできますか?」を参照ください。

定期商品を購入中の方が事情により1回スキップしたり以後の購入を中止したりする場合は、「キャンセル期日」までに手続きを行う必要があります。

マイページの「注文履歴」より、該当する定期購入中の商品の「スキップ・キャンセル」を押し、以下の操作を行なってください。

・ 1回スキップする場合:「次回購入スキップをリクエスト」

・ 以後の購入を中止する場合:定期購入自体を終了する

■「キャンセル期日」について

・ 週次定期商品:生産者さんが指定した曜日(マイページの「注文履歴」に記載があります)

・ 月次定期商品:前月の25日

※締切タイミングはキャンセル期日の午後9時です。

現在のシステム上、同じ商品を一度に複数選択して購入することはできない為、一つずつ決済画面に進み、購入手続きをする必要がございます。しかし、生産者様によっては、ご希望の商品数をセットにして新しく出品して下さる場合もありますので、ご購入前に「出品者へ質問」から直接生産者様にご相談下さい。

現在のシステム上、一度に複数の商品を選択して購入することはできない為、商品ごとに決済画面に進み、購入手続きをする必要がございます。しかし、生産者様によっては、ご希望の商品をセットにして新しく出品して下さる場合もありますので、ご購入前に「出品者へ質問」から直接生産者様にご相談下さい。

検索フォームで「#●●」と検索してください。各ハッシュタグについては、商品ページの詳細情報に記載されています。また、「新着出品・先月人気の出品」の下にある「おすすめタグ」もご利用ください。

お気に入り登録をしていただくと、お気に入り一覧にお気に入り登録した商品を見ることができます。アプリではアプリホーム画面下に、Webではマイページからお気に入り一覧を観ることができます。

ポケットマルシェに掲載されている商品につきましては、

生産者が販売者となり、商品の選定、検品、配送などについてもその生産者が管理をしております。

そのため、大変恐れ入りますが、まずは生産者に商品の状態についてご連絡頂きますようお願いいたします。

ご連絡方法は以下の通りです。

 

マイページ 

→ 注文履歴

→ 各商品の注文情報内にある「注文について問い合わせ」

→ 「出品者に問い合わせる」

→ 内容を入力の上、送信

 

また、メッセージを送付の際、商品の状態がわかるような画像を添付して頂けますと、

やりとりがよりスムーズかと存じます。

 

万が一、生産者から返事がこなかったり、生産者との間で解決できない場合には、

ポケットマルシェ事務局へご連絡ください。

 

配送料金は発送元および配送先の地域、荷物のサイズ、クール区分によって変わります。

地域ごとの料金とクール料金の詳細はこちらからご確認ください。

特定の日付を指定することはできませんが、「お届け曜日」で平日/休日の選択と、「お届け時間帯」の選択ができます。

どうしても特定の日付に届けてほしいという要望がある場合は、商品詳細ページの「出品者に質問」から生産者さんにご相談ください。ご対応いただける場合があるかもしれません。

商品詳細ページでは、生産者さんが発送までにかかる日数を設定しています(定期商品を除く)。生産者さんへ受取日のご相談をする前に、そちらの日数も併せてご確認ください。

生産者の皆様は自然を相手にしているため、生産状況が予定通りにいかないことがあります。そのため、発送日までの期間に幅を持たせた設定になっていることを、予めご理解いただければ幸いです。

「お届け時間帯」は以下より選択できます。

午前中

14時〜16時

16時〜18時

18時〜20時

19時〜21時

商品には「単品」と「定期配送」の2種類があります。

「単品」商品の場合、決済完了後に注文をキャンセルすることはできません。

「定期配送」商品の場合は、キャンセル期日が定められており、期間内であればキャンセルすることができます。

「定期配送」商品で期日を過ぎてキャンセルをしたい場合は、出品者に連絡をしてキャンセルを確定する必要があります。システム上でキャンセルの確定はできませんのでご注意ください。

商品詳細ページに生産者さんが発送までにかかる日数を設定しています(定期商品を除く)。

生産者さんは、食材を最適な鮮度・状態でお届けするために、商品ごとに「何日以内に発送できるか」の目安を設定しています。そのため、特定の配送日を指定することはできませんが、平日または休日の指定は可能です。配送日指定についての詳細は、「受取日時の指定はできますか?」をご確認ください。

定期商品の発送スケジュールは、マイページの「注文履歴」→該当商品の「注文内容を確認」で確認することができます。

月次定期商品の場合、注文した月は配送されず、翌月から定期配送が始まります。

発送スケジュール内で希望する受取タイミングがある場合は、商品詳細ページの「出品者に質問」から生産者さんへご連絡ください。

申し訳ございませんが、ポケットマルシェでは領収書の発行は行っておりません。

ログインし、マイページの注文履歴→「取引済みの注文」の画面を印刷するか、決済に利用したクレジットカード会社から発行されるご利用明細書をご利用ください。

(いずれも証拠書類として有効である旨を国税局に確認済みです)。

商品を郵送するのは生産者さんですので、商品詳細ページの「出品者に質問」から生産者さんにご相談ください。ご対応いただける場合があるかもしれません。

メールマガジンでは現在販売中の商品の紹介やクーポンの配布などをしております。ぜひご登録ください。

マイページのプロフィール編集から、「ポケマルからのお知らせメールを受け取る」をオン(色がブルーの状態)にしていただくことで、メールマガジンがお使いのメールアドレスに送信されるようになります。

ウェブまたはアプリから設定を行うことができます。
操作方法は以下の通りです。

 

ログイン
 ↓
マイページ
 ↓
プロフィール編集
 ↓
ポケマルからのお知らせメールを受け取るを「OFF」

通知設定はアプリでのみご利用頂ける機能です。

通知設定はマイページの「通知設定」から変更することができます。

「フォローしている生産者さんの新規出品」、「運営からのお知らせ」、「特集記事の変更」の他、コミュニティの「投稿へのコメント」、「投稿へのLIKE」、「あなたのコメントした投稿へのコメント」などが通知されます。(※アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。)

商品を出品している生産者さんをフォローしていただければ、新規出品の際に通知が届くようになります。生産者さんのフォローについての詳細は、「生産者さんをフォローする方法を教えてください」をご確認ください。(※アプリのみの機能ですので、ご利用の際はアプリをダウンロードしてください。アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。)

アプリのマイページから通知設定をしていても、通知が届かない場合は、お使いのスマートフォン本体の通知設定をご確認ください。(※アプリのみの機能ですので、ご利用の際はアプリをダウンロードしてください。アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。)

コミュニティとは、生産者さんとコミュニケーションを楽しめる、ポケットマルシェならではの機能です。(※アプリのみの機能ですので、ご利用の際はアプリをダウンロードしてください。アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。)

コミュニティには、フォローした生産者さんのフィードが表示されるようになります。農家・漁師さんが日々現場から発信する生産過程の様子や、旬のオススメ、美味しい食べ方などを見ることができるほか、一度購入をした生産者さんのコミュニティには、コメントを投稿することができます。食べた感想や「こうやって食べました」、「ごちそうさま!」など、写真付きで伝えてみてはいかがでしょうか?

 

当サービスのアプリより、購入したことのある生産者さんのコミュニティへコメントや写真を投稿することができます。

アプリにログインすると、画面下部に「マルシェ」「クリップ」「みんなの投稿」「通知」「マイページ」の5つの選択メニューが表示されます。その中から、

 

「みんなの投稿」

   ↓

画面右下の「投稿」ボタン(カメラマーク)

   ↓

「投稿先を選択」から、生産者を選択

 

の手順で投稿ができます。

 

※投稿するには、アプリのダウンロードが必要です。アプリのダウンロードについては、アプリはどのようにダウンロードしますか?をご参照ください。

 

あいにく、コミュニティへのメッセージ投稿はアプリでしか行うことができません。

どうしてもアプリをご利用頂けない場合、ウェブサービスでも以下の方法で生産者さんに「ごちそうさま」のメッセージをお届けすることができます。

 

ログイン → 画面右上の「マイページ」 → 「注文履歴」

→ メッセージを送りたい商品の「注文について問い合わせ」

→「出品者に問い合わせる」

 

商品ページの商品名上にある生産者さんの写真アイコンや名前を押すと、生産者さん個人のページが表示されます。生産者さん個人のページには「フォローする」と表示されているので、そちらを押していただければフォローすることができます。

 

生産者さんはこちらをご覧ください。

ポケットマルシェでは、飲食店やイベントなどで多めの量をご希望の場合、または複数のものをまとめて注文したい場合など、個別のご相談をお受けいたします。

ご要望に応じて、ポケットマルシェのスタッフが以下のようなサポートをいたしますので、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆ 量や内容の要望に合わせて、生産者さんと調整のうえ、商品を作成。その後ご注文までサポート。(注文自体はご自身で行っていただきます)

◆ ご希望に応じて、オススメの食材をご提案

◆ 領収書の発行

飲食店様向けお問い合わせフォームはこちら

ポケットマルシェは、食材面でイベントをサポートいたします!

「こだわりの食材を使用したい」というイベント主催者の方は、ぜひご相談ください。ポケットマルシェの「食べる人とつくる人(生産者)をつなぐ」という考え方にご賛同いただける方・イベントに喜んでご協力いたします。

ご相談の上、以下のようなお手伝いをいたしますので、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆ ご要望に応じた食材の選定・及び提供(協賛、共催など様々な形での協力が可能ですので、まずはご相談ください。)

イベント主催者の方向けお問い合わせフォームはこちら

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