お問い合わせ

よくある質問

発送スケジュールは、下記の箇所で確認することができます。

 

  1. 「マイページ」の「注文履歴」・「定期購入中・予約済み」へ進む。
  2.  配送時期を確認したい商品の「注文内容を確認」を押す。
  3. 「配送予定日」が表示されます。


※発送スケジュール内で希望する受取タイミングがある場合は、生産者さんへメッセージにてご相談をお願いします。

【予約・定期の決済の仕組み】

  • 予約・月次定期商品の場合
    購入手続き時点ではなく、キャンセル期日(配送月の前月25日21時)後にご指定のクレジットカードに決済処理が行われます。


  • 週次定期商品の場合
    購入手続き時点ではなく、それぞれの商品に定められた締め曜日の21時に、1回のみ決済処理が行われます。
    そこで決済エラーとなってしまった場合は、その週の定期商品のお届けはできません。
    翌週の締め曜日までに、有効なクレジットカードへのご変更をお願いいたします。(操作方法は、本ページの最後に記載がございます。)


【決済エラーの原因は何ですか?】

キャンセル期日後の決済のタイミングで、クレジットカードの有効期限切れやカードのご利用限度枠の不足などの理由により、決済ができなかった場合に決済エラーの通知が届きます。

決済エラーの原因につきましては、クレジットカード名義のご本人様からクレジットカード発行会社様へお問い合わせいただく必要がございます。弊社にお問い合わせいただきましても、詳細原因は分かりかねますのでご了承ください。


【決済エラーの場合、どうなりますか?】

予約・月次定期商品の決済エラーの場合、配送月の1日21時に再決済が行われます。
配送月の1日21時までに有効なクレジットカードへご変更いただきますと、予定通り予約・定期商品の発送が行われます。

再決済でもエラーとなってしまった場合は、その月の予約・定期商品のお届けはできませんのでご注意ください。

※連続して3回決済エラーとなった場合、自動的にその定期商品のご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。


【クレジットカードの変更方法】

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。

  2. 「定期購入中・予約済み」を押すと、キャンセル期日前の商品が表示されます。
    (キャンセル期日を過ぎている場合には、「取引済み」に商品が表示されます。)

    ScreenShot_2020-03-18_15.22.35.png


  3. 配送先を変更したい商品の「注文内容を確認」を押す。

  4. 「指定しているカード番号」を押して、支払いに使用したいカード番号を入力する。
    ScreenShot_2020-03-18_19.00.28.png


  5. 一番下の「変更する」を押して、保存します。
    ScreenShot_2020-03-18_18.38.23.png

    配送月1日21時を過ぎると、順次決済処理が行われます。
    決済が正常に完了しますと、「マイページ」の「注文履歴」・「取引済み」に該当の商品が表示され「発送準備中」と表示されます。

    配送月の間に出張やご旅行などで長期ご不在の期間がある場合には、メッセージにて生産者さんへ発送タイミングのご相談をしていただきますようお願いいたします。

 

キャンセル期日前の場合、以下の方法で配送先を変更することができます。
 

キャンセル期日とは?

  • 月次定期・予約商品の場合: 配送月の前月25日21時
  • 週次定期の場合: 生産者が設定した曜日の21時


 

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。


  2. 「定期購入中・予約済み」を押すと、キャンセル期日前の商品が表示されます。
    (キャンセル期日を過ぎている場合には、「取引済み」に商品が表示されます。)

    ScreenShot_2020-03-18_15.22.35.png



  3. 配送先を変更したい商品の「注文内容を確認」を押す。


  4. 「お届け先」を押して、届けたい住所・氏名などを入力する。
    ScreenShot_2020-03-18_18.30.48.png


  5. 一番下の「変更する」を押して、保存します。
    ScreenShot_2020-03-18_18.38.23.png

 

 

 

キャンセル期日前の場合、以下の方法で配送先を変更することができます。
 

キャンセル期日とは?

  • 月次定期・予約商品の場合: 配送月の前月25日21時
  • 週次定期の場合: 生産者が設定した曜日の21時


 
<時間帯の指定しかできませんのご注意ください。>
ご旅行などで長期間不在のご予定がある場合は、生産者さんにメッセージで日程調整のご相談をお願いします。

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。


  2. 「定期購入中・予約済み」を押すと、キャンセル期日前の商品が表示されます。
    (キャンセル期日を過ぎている場合には、「取引済み」に商品が表示されます。)

    ScreenShot_2020-03-18_15.22.35.png



  3. 配送先を変更したい商品の「注文内容を確認」を押す。


  4. 「お届け時間帯」を押して、希望の時間帯を選択する。
    ScreenShot_2020-03-18_18.43.57.png



  5. 一番下の「変更する」を押して、保存します。
    ScreenShot_2020-03-18_18.38.23.png

 

キャンセル期日前の場合、以下の方法で配送先を変更することができます。
 

キャンセル期日とは?

  • 月次定期・予約商品の場合: 配送月の前月25日21時
  • 週次定期の場合: 生産者が設定した曜日の21時


 

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。


  2. 「定期購入中・予約済み」を押すと、キャンセル期日前の商品が表示されます。
    (キャンセル期日を過ぎている場合には、「取引済み」に商品が表示されます。)

    ScreenShot_2020-03-18_15.22.35.png



  3. 配送先を変更したい商品の「注文内容を確認」を押す。


  4. 「指定しているカード番号」を押して、支払いに使用したいカード番号を入力する。
    ScreenShot_2020-03-18_19.00.28.png


  5. 一番下の「変更する」を押して、保存します。
    ScreenShot_2020-03-18_18.38.23.png

 

 

 

キャンセル期日(配送月の前月25日21時)前の場合、以下の方法でキャンセルのお手続きが可能です。
 

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。


  2. 「定期購入中・予約済み」を押すと、キャンセル期日前の商品が表示されます。
    ScreenShot_2020-03-18_15.22.35.png



  3. 配送先を変更したい商品の「キャンセル」を押す。


  4. キャンセル理由を入力いただき、「予約をキャンセルする」を押してキャンセルを確定する。
    ScreenShot_2020-03-18_19.55.55.png


キャンセル期日前の場合、以下の方法で次回分のお休み(スキップ)のお手続きが可能です。


キャンセル期日とは?

  • 月次定期・予約商品の場合: 配送月の前月25日21時
  • 週次定期の場合: 生産者が設定した曜日の21時

  

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。


  2. 「定期購入中・予約済み」を押すと、キャンセル期日前の商品が表示されます。
    ScreenShot_2020-03-18_15.22.35.png



  3. 配送先を変更したい商品の「スキップ・キャンセル」を押す。
    ScreenShot_2020-03-18_20.08.24.png


  4. 理由を入力いただき、「次回購入スキップをリクエスト」を押して、次回配送のお休みを確定する。
    ※ボタンを押す前には、スキップ対象期間が配送をお休みしたい期間と一致することを必ずご確認ください。
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※「月2回配送」の定期商品の場合、スキップの操作をすると、次の月の2回分がお休みになります。
 1回分だけ欲しい場合には、スキップの操作の後に、別途「単品商品」をご注文してください。

いつでも定期の終了のお手続きが可能ですが、キャンセル期日を過ぎている場合、確定している配送分のキャンセルはできませんのでご了承ください。


キャンセル期日とは?

  • 月次定期・予約商品の場合: 配送月の前月25日21時
  • 週次定期の場合: 生産者が設定した曜日の21時
例)
 月1回配送のお野菜セットを購入中で、10月分から配送を取りやめたい場合、
 9月25日21時までに、定期終了のお手続きを完了する必要があります。  

 

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。


  2. 「定期購入中・予約済み」を押すと、キャンセル期日前の商品が表示されます。
    ScreenShot_2020-03-18_15.22.35.png



  3. 定期購入を終了したい商品の「スキップ・キャンセル」を押す。
    ScreenShot_2020-03-18_20.08.24.png


  4. 理由を入力いただき、「定期購入自体を終了する」を押して、定期の終了を確定する。
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ご利用いただけるカードブランドは、以下の通りです。

  • VISA
  • MasterCard
  • JCB
  • American Express(AMEX)
  • Diners Club(ダイナース)


銀行振込・着払い・代金引き換えなどの方法はご利用いただけません。
ご理解のほどお願い申し上げます。

クレジットカードのセキュリティコードとは、カード裏面の署名欄に印字してある3桁の数字です。
なお、クレジットカードによっては、7桁の数字が印字されている場合があり、その場合は右側の3桁がセキュリティコードとなります。

クレジットカードの種類によっては、表面に記載されているケースもございます。
記載位置がご不明な場合は、カード発行会社様へご確認下さいますようお願い致します。

なお、ポケットマルシェではセキュリティコードのご入力は必須ではございませんが、セキュリティ向上のためご入力いただくことを推奨しております。

 

  1. ログイン後、「マイページ」の「支払い方法」を押下します。
    __________2020-02-05_18.40.05.png

  2. 赤枠部分を押下し、カード情報を入力します。
    __________2020-02-05_18.40.20.png


  3. 下部画像の様に登録いただいたクレジットカードが表示されます。
    __________2020-02-05_18.40.36.png

 

 

  1. ログイン後、「マイページ」の「支払い方法」を押下します。
    __________2020-02-19_17.43.23.png

  2. 赤枠部分を押下し、カード情報を入力します。
    __________2020-02-19_17.36.14.png


  3. お買い物の際にご利用いただくカードにチェックを入れると変更が完了します。
    __________2020-02-19_17.39.52.png
  1. ログイン後、「マイページ」の「支払い方法」を押下します。
    __________2020-02-05_18.40.05.png

  2. 赤枠部分を押下し、カード情報を削除します。
    __________2020-02-19_18.31.32.png


【ご注意事項】

  • コンビニ払いをご利用いただけるのは、単品商品のご注文時のみです。
    (予約商品・定期商品のご注文の場合は、クレジットカード払いのみご利用いただけます。)
  • ご注文毎に、決済手数料:110円が発生致します。
    (同じ生産者さんから複数の商品を購入される場合は、”ご注文前”に商品を同梱か、また、セット商品としてのご出品が可能か生産者さんへお問い合わせください。)
  • コンビニ店頭でのお支払いは、現金のみとなります。
  • コンビニでのお支払い完了後にご注文が確定し、生産者さんが発送準備に入ります。お支払いが完了されますまでは、発送準備に入れませんのでご了承ください。
  • 日時指定の対応を受け付けしていらっしゃる生産者さんの場合でも、コンビニ決済でのご注文時には受け取り希望日のご選択欄への入力はできません。コンビニでお支払い頂いた後、メッセージで生産者さんへご相談ください。
  • お支払い期日(ご注文日から3日後の23時59分)を過ぎてしまいますと、ご注文は自動的にキャンセルされます。誤って期限切れになってしまった場合は、再度ご注文をお願い致します。


【コンビニ別のお支払い方法】

ローソン

ファミリーマート

ミニストップ

セイコーマート

 

【領収書について】
コンビニ店頭レジにて発行されるお客様控えが領収書になりますので、大切に保管してください。
(二重発行となりますので、弊社から領収書発行を行うことはできません。)

※コンビニ店頭で発行されるお客様控えの宛名を「会社名」の表示にしたい場合は、ご注文時の「ご注文者」の氏名を会社名にしてご入力ください。(会社名・飲食店名などをご指定いただく場合、姓名・フリガナは、「姓+名」・「姓カナ+名カナ」がそれぞれ20文字以内でのご入力をお願いいたします。

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※贈答品として商品を購入される場合は、「ギフト設定」を有効(青色)に設定してください。ご依頼人の方の情報が、コンビニ払いのお客様控えに記載されます。

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【決済完了後のキャンセルやご返金について】

生産者さんのご都合や事情(悪天候や作物の生育状況など)により、やむを得ず商品が発送できない場合がございます。
お支払いいただいた代金は弊社にてお預かりしておりますので、事務局からお客様の銀行口座へお振込にてご返金致します。

  • 生産者さんから発送キャンセルのご連絡がありますと、口座情報を入力頂く画面が表示されますので、ご入力をお願いいたします。
    ※口座情報を誤登録して再振込が必要になりました場合には、再振込手数料分を差し引いてのご返金となります。ご入力の際は、お間違いのありませんよう十分お気を付けください。

  • 5営業日以内にご登録の口座へお振込致します。万が一、5営業日経ってもお口座への入金が確認できない場合がございました際は、こちらのお問合わせフォームより事務局までご連絡ください。(営業時間:平日10~18時・土日祝休み)


ここでは、ローソンでのお支払い方法をご案内します。
ローソン店内に設置されているLoppi(情報端末)を操作します。

「受付番号(14桁)」「確認番号(4桁)」の入力が必要です。
マイページの「注文履歴」または「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」というメールからご確認ください。

  1.  Loppiのトップ画面左ボタン「各種番号をお持ちの方」を選択します。
    lawson_flow01.jpg

  2. 14桁の受付番号(お客様番号)を入力して、「次へ」ボタンを押します。
    lawson_flow02.jpg

  3. 4桁の確認番号を入力して、「次へ」ボタンを押します。
    lawson_flow03.jpg

  4. 表示される内容を確認して、次の画面へ進んでください。
    lawson_flow04.jpg

  5. Loppiから「申込券」が発行されます。これを持って、30分以内にレジにて現金をお支払いください。
    lawson_flow06.jpg

ここでは、ファミリーマートでのお支払い方法をご案内します。
ファミリーマート店内に設置されているFamiポート(情報端末)を操作します。

「第一番号(5桁)」「第二番号(12桁)」の入力が必要です。
マイページの「注文履歴」または「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」というメールからご確認ください。

 

  1. Famiポートのトップ画面から「代金支払い」を押します。
    famiport_step01.png

  2. 「各種番号をお持ちの方はコチラ」を押します。
    famiport_step02.png

  3. 「番号入力画面に進む」ボタンを押します。
    famiport_step03.png

  4. 「第一番号(5桁)」を入力して、「OK」ボタンを押します。
    famiport_step04.png

  5. 第二番号(12桁)」を入力して、「OK」ボタンを押します。
    famiport_step05.png

  6. 内容を確認して、「同意して利用する」ボタンを押します。
    famiport_step06.png

  7. ご注文内容を確認して、「確認」ボタンを押します。
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  8. Famiポートから「申込券」が出力されます。30分以内にレジにお持ちいただき、現金でお支払いください。
    famiport_step08.png

ここでは、ミニストップでのお支払い方法をご案内します。
ミニストップ(Loppi設置店)で以下の操作を行ってください。

「受付番号(14桁)」「確認番号(4桁)」の入力が必要です。
マイページの「注文履歴」または「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」というメールからご確認ください。

  1.  Loppiのトップ画面左ボタン「各種番号をお持ちの方」を選択します。
    lawson_flow01.jpg

  2. 14桁の受付番号(お客様番号)を入力して、「次へ」ボタンを押します。
    lawson_flow02.jpg

  3. 4桁の確認番号を入力して、「次へ」ボタンを押します。
    lawson_flow03.jpg

  4. 表示される内容を確認して、次の画面へ進んでください。
    lawson_flow04.jpg

  5. Loppiから「申込券」が発行されます。これを持って、30分以内にレジにて現金をお支払いください。
    lawson_flow06.jpg

ここでは、セイコーマートでのお支払い方法をご案内します。
セイコーマート店内に設置されているクラブステーション(情報端末)を操作します。

「受付番号(6桁)」「確認番号(10桁)」の入力が必要です。
マイページの「注文履歴」または「コンビニ決済依頼完了のお知らせ」というメールからご確認ください。

 

  1. クラブステーションのトップ画面の中から、「インターネット受付」を押します。
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  2. 「受付番号(6桁)」を入力して、「次のページ」ボタンを押します。
    seicomart_flow6_02.jpg

  3. 「確認番号(10 桁)」を入力し、「次のページ」ボタンを押します。
    seicomart_flow6_03.jpg

  4. 表示内容を確認して、「印刷」ボタンを押します。
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  5. クラブステーション端末より「申込券」が発券されます。30分以内にレジにお持ち頂き現金でお支払いください。
    ※「申込券」は決済サービス払込取扱票・払込票兼受領証・領収書の3枚です。
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ポケットマルシェでは、登録料・利用料は一切かかりません。
商品のご購入の際に、商品代と送料がかかります。

※コンビニ払いを選択される場合、併せて、コンビニ払い手数料110円がかかります。

ポケットマルシェのアプリは、以下よりダウンロードいただけます。
 
【iPhone、iPadをご利用の方】
App Store


【Android端末をご利用の方】
Play ストア

※商品をご購入いただくためには、必ずユーザー登録が必要です。

3通りの登録方法がございます。
・メールアドレスで登録
・Facebook アカウントを利用して登録
・Apple IDで登録

 

①ホーム画面右上の「登録・ログイン」を押します。

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②「新規登録」で、メールアドレスかFacebookアカウントで作成のどちらかを選択します。

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③メールアドレスの場合、以下画面に情報を入力し、「新規登録」を押します。

__________2018-11-05_10.27.00.png

 

④登録後、ご入力いただきましたメールアドレス(Facebook・Apple IDの場合は、アカウントに使用しているメールアドレス)に、本人確認メールが届きます。24時間以内に、本人確認メールに記載のURLをクリックして本人確認を行なってください。

 

なお、登録手続きを行なっても「メールアドレスの確認」というメールが届かない場合、当サービスのシステムからのメールが受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

当サービスからのメールを受信できるようご設定の上、(メールの受信設定方法についてはこちらもご参照ください)もう一度、登録手続きを行ってください。

それでも、メールが受信できない場合は、サポート窓口へお問い合わせください。

ユーザー登録に使用したメールアドレスが、携帯キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)の場合、 当サービスのシステムからのメールが受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられてしまったりすることがあります。

「@poke-m.com」 からのメールを受信できるようにメールの設定をお願いいたします。
受信設定方法の詳細につきましては、各キャリアのページをご確認ください。

 

NTT docomo

指定受信/拒否設定

 

au(※設定項目が複数ございますので、ご注意下さい。)

受信リスト設定
迷惑メール設定/なりすまし規制受信設定
URLリンク/HTMLメール受信設定

 

 SoftBank

迷惑メールの個別設定をする

 

なお、受信設定をしてもメール受信ができないケースが報告されております。

そのような場合、サポート窓口へお問い合わせ頂くか、gmailやhotmailなどの携帯キャリアメール以外のメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。 

 

ログイン時、以下のエラーが表示される場合があります。

 

「メールアドレスまたはパスワードが違います」

 

このエラーの原因として、メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っていることが考えられます。
今一度、正しいメールアドレスとパスワードのご入力をお願いいたします。

パスワードをお忘れの場合は、「Q.パスワードを忘れてしまった」をご参照の上、パスワードの再発行手続きをお試し下さい。

 

上記で解決しない場合は、以下の情報をサポート窓口までご連絡下さい。

  • 氏名
  • ニックネーム
  • ご登録のメールアドレス
  • ご登録の住所

 

ログイン画面の、「パスワードを忘れた方」からパスワードの再設定ができます。

「パスワードを忘れた方」にてメールアドレスを入力すると、ご指定のメールアドレス宛てに、再発行手続き用のメール(件名:パスワードの再発行|ポケットマルシェ)が送付されます。

本メール内で指定されたURLをクリックし、パスワードの再設定を行って下さい。

パスワードの再設定時、以下のようなエラーが表示される場合があります。

 

「Reset Password tokenは不正な値です」

 

このようなエラーとなる原因として、パスワードの再設定操作を繰り返し行い、再設定メールを何通も受信している場合に、古いメールのURLをクリックしていることが考えられます。

必ず、受信したメールの中で、最新の再設定メールのURLをクリックしてください。

半角の大文字英語、小文字英語、数字、記号(& / @ , . : ? など半角であれば可)がご使用いただけます。

①マイページのプロフィール編集から、メールアドレス欄に変更するメールアドレスを入力していただき、「変更する」ボタンを押します。

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②以下のような文言が表示されます。

「アカウント情報を変更しました。変更されたメールアドレスの本人確認のため、本人確認用メールより確認処理をおこなってください」

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③ご変更後のメールアドレスに、「メールアドレス変更の確認|ポケットマルシェ」というメールが届きます。※画像はGmailです。

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④メール内のURLをクリックすると登録が完了し、「アカウントを登録しました」の文言が画面上に表示されます。

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⑤マイページにて、メールアドレスの変更が完了できていることをご確認ください。

  1. マイページのプロフィール編集から、最下部へ移動します。

  2. 「パスワードの変更」を押していただくと、パスワード変更画面になります。
    現在のパスワードと新しいパスワードを入力いただくと、パスワードを変更することができます。

※ログインするためのパスワードをお忘れの場合は、「Q.パスワードを忘れてしまった」をご参照の上、パスワードの再設定を行ってください。

メール配信の停止は、「メールマガジンの配信を停止したい」をご参照下さい。


退会手続きをご希望の場合は、こちらからお願いいたします。

※生産者様のご退会はこちらで承っておりません。生産者用サポート窓口へご連絡ください。 

 

ポケマル上の商品には、3つの種類があります。

  • 単品商品
    購入いただくと、一度のみ配送が行われる商品です。
    注文から発送までの日数の目安が、商品ページに表示されます。


  • 予約商品
    生産者が指定する配送月に、商品が一度のみ配送される商品です。
    「予約」マーク(下記画像の赤枠)がついており、商品詳細ページに「配送月」も表示されます。
    「配送月」に、商品が届きます。
    ScreenShot_2020-03-18_15.15.50.png


  • 定期商品
    購入いただくと、決められた時期に定期的に商品が届きます。
    「定期」マーク(下記画像の赤枠)がついており、商品詳細ページに「定期販売開始月」が表示されます。
    商品の配送は、「定期販売開始月」から行われ、定期の終了手続きをしない限り、決まったタイミングで商品が発送されます。
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    ※定期商品の場合、商品によって発送頻度が表示されています。(下図の赤枠内。)
    週1回・月1回・月2回・2ヶ月に1回など頻度が表示されますので、ご確認の上購入手続きをお願いします。
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    ※なお、通年の定期配送以外に、特定月の配送の場合もございますのでご注意ください。
    季節限定の旬の食材などは、このような定期配送になっていることがあります。
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ポケットマルシェは、出品者が100%農家または漁師であることをポリシーとしています。

したがって、加工や販売をメインとされている業者の方は、ポケットマルシェに出品者としてご登録いただくことができません。また、「趣味で生産活動をされている方」も出品者としてご登録いただくことができません。

ポケットマルシェ独自の審査基準を設け、審査に通った個人または法人の生産者さんのみ、出品者としてご登録をいただいています。

<登録している生産者さんの一覧は、こちらのページよりご覧いただけます。>

また、Youtubeでは過去のごにょスタ動画をご覧いただくことができます。ごにょスタは、登録生産者さんやユーザーさんをゲストに呼び、様々なテーマについて語るトーク番組です。食べものの裏側に関心をお持ちの方は、ぜひ覗いてみてください。



※商品の出品から商品の発送まで、各生産者さんが責任を持って管理しております。
商品についてのご質問等は、生産者さんと直接コミュニケーションをとっていただいておりますのでご留意ください。

生産者さんとの間で解決困難なトラブル等がございましたら、事務局までご相談ください。

ご注文いただく商品によって、ご利用可能なお支払い方法が異なります。


単品商品の場合

  • コンビニ払い(前払い)
    ※手数料110円が掛かります。
  • クレジットカード払い
    ※ご注文確定ボタンを押したタイミングで、ご登録のクレジットカードへ与信枠確保の処理が行われます。
  • Apple Pay
    ※Apple Payに対応していない端末をご利用の場合は、Apple Payの選択肢は表示されません。

予約商品・定期商品の場合

  • クレジットカード払い
    ※キャンセル期限を過ぎたタイミングで、順次ご登録のクレジットカードへ与信枠確保の処理が行われます。

 

各お支払い方法についてのご注意事項は、下記よりご確認をお願い致します。

コンビニ払い

クレジットカード払い

 

大変申し訳ございませんが、銀行振込・着払い・代金引き換えなどの方法はご利用いただけません。
ご理解のほどお願い申し上げます。

【ご注意事項】

生産の現場では、天候状況などにより予定通り収穫ができない 、漁に出られない、生育状況が遅れる、といったことが発生し得ます。

ポケットマルシェでは小中規模で従事されている生産者さんが多く、ときにはお一人で生産から販売・出荷まで対応されていること、また、お客様がご注文の商品は代替のきかない、特定の生産者さんの生産物であることから、不測の事態が起こらないとも言い切れません。自然災害等コントロールのきかないご事情がある場合には、ご理解賜れますと幸いです。

通常、何らかのご事情により発送に遅れが生じる場合、生産者さんから状況の説明がございますが、状況が分からない場合には、直接メッセージで状況をお尋ねいただくこともできるのがポケマルの特徴です。



【受け取り日時の指定について】


受け取り日時指定には以下の4区分があり、それぞれの商品ごとにいずれかが表示されています。
※ご購入手続き時の「生産者への申し送り事項」にて、日時指定をいただきましても、対応の確約はできません。生産者さんとの事前のコミュニケーションにて、双方ご納得いただけるお取引をお願いいたします。

 

「可」 

日時指定を承ります

 

「限定的に可」

指定可能日が限られます

 

「要相談」 

基本的に指定を受け付けていませんが、事前に相談いただければ対応できる場合があります

 

「不可」   

日時指定は受け付けていません

 

配送日時指定の受付区分については、以下の箇所でご確認いただけます。

 

◆ iOS アプリの場合

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◆ Web、Android アプリの場合

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配送日時指定が「可」「限定的に可」の場合

注文画面にて以下のようにお届け日に指定できる日付が表示されます。

「指定なし」を選択した場合、生産者さんが「ご注文から発送までの期間」に指定している期間内に発送されます。

 

 

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配送日時指定が「要相談」「不可」の場合

 注文画面にはお届け日指定欄は表示されません。

「要相談」の場合は、購入前に「出品者に質問する」から生産者さんへご相談ください。ご相談の結果、ご希望の日時への指定が可能な場合でも、注文画面には指定日が表示されません。申し送り事項に指定日をご記載ください。

「時間帯指定」はいずれの場合も可能です。

 

 

  

あいにく、現在のシステム上、一度に複数の商品を選択したり、数量を指定して購入することはできませんので、商品ごとに決済画面に進み、購入手続きを行っていただく必要がございます。

ただし、生産者さんによっては、ご希望の商品をセットにして新しく出品して下さる場合もあります。その場合、送料を一回分にまとめることができます。(箱サイズが大きくなり、送料が高くなる場合もあります。)

セット商品のご出品可否につきましては、ご注文の前に「出品者へ質問」から直接生産者様にご相談下さい。
※ご注文後ですと、対応ができなくなってしまいますのでご注意ください。

ご購入いただいた商品の種類によって異なります。

  • 「単品」商品の場合
    決済完了後にご注文をキャンセルすることはできません。
    (コンビニ払いを選択したお客様で、コンビニ店頭でのお支払い前であれば、出品者である生産者さんにキャンセルのお申し出を行っていただくと、キャンセルいただけます。)

  • 「予約」「定期」商品の場合
    キャンセル期日が定められており、期間内であれば、キャンセル操作を行っていただくことでキャンセルが可能です。

    ・予約商品のキャンセルは、こちら
    ・定期商品の次回分のお休みは、こちら

    ・定期商品の取りやめ(定期の終了)は、こちら

申し訳ございませんが、ポケットマルシェでは領収書の発行は行っておりません。

 

【コンビニ払いの場合】
コンビニ店頭で発行されるお客様控えが領収書となりますので、大切に保管してください。

 

【クレジットカード払いの場合】 
領収書に代わるものといたしまして、以下のものが証拠書類として有効である旨を国税局に確認済みです。

①マイページの注文履歴→「取引済みの注文」から該当商品の「注文内容」の画面を印刷

②決済に利用したクレジットカード会社から発行されるご利用明細書

 

また、お客様がお支払いになる金額と生産者さんが受け取られる売上金額には、
手数料や送料の関係で差がある為、あいにく生産者さんからの領収書の発行はできかねますので、個別にご依頼いただくことはお控え下さい。

 

※なお、飲食店様や企業様のご利用で「クレジットカード払い」をされているお客様は、こちらより事務局宛てにご相談ください。


 

配送手段は、各生産者さんが自由に設定しておりますので、商品によって異なります。
配送手段と配送料金は、各商品ページをご確認ください。

 

なお、配送手段が「ポケマル便(ヤマト運輸宅急便との連携)」の場合の配送料金は発送元および配送先の地域、荷物のサイズ、クール区分によって変わります。
「ポケマル便」の地域ごとの料金とクール料金の詳細は、こちらからご覧いただけます。

ご購入手続きの前に、商品内容に関するお問い合わせや配送日時に関するご相談、ラッピングのご希望など、生産者さんに直接ご質問頂くことができます。

質問の仕方は以下の通りです。

 

①ご希望の商品の商品詳細ページを開く

 (生産者情報ページからは質問ができませんのでご注意ください)

②商品説明文の下部、「出品者に質問する」をクリック

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(i phone画面)

 

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(ウェブ、Android画面)

  

③よくある質問欄の下部、「出品者に問い合わせる」をクリック

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(i phone、ウェブ、Android共通)

 

④メッセージをご入力の上、「送信する」ボタンを押す

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(i phone、ウェブ、Android共通)

 

⑤生産者から返信があると、アプリに通知が届きます。

 メッセージの内容の確認は以下のところから行います。

 

 iOS______3_.jpg

(i Phone画面)

 

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(ウェブ、Android画面)

プレゼントでご自宅以外の場所へのご注文をする際は、必ず「ご依頼主」の入力をお願いします。
※ご依頼主欄を購入者様名にしない場合、受け取り人の方が不審な荷物と思い、商品を受け取り拒否されるケースがございます。

原則、商品の送り直しはできませんので、必ずご依頼人を指定してご購入のお手続きをお願いいたします。

 

①ご注文手続き画面の「ギフト設定」のボタンを右にスライドします。(グレーから青に)

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②お届け先とご依頼主を入力します。

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③「注文内容の確認へ」ボタンを押し、確認画面で、“お届け先”・“ご依頼主”を確認してください。

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④「注文を確定する」ボタンを押して購入手続きの完了です。

商品を発送するのは各生産者さんですので、ラッピングや熨斗の対応については、生産者さんに事前に確認いただく必要がございます。

生産者さんの中には、贈答用の対応について、商品説明の中に記載している場合もあります。

商品詳細ページから判別できない場合は、商品の購入手続き前に「出品者に質問」ボタンから、メッセージにてご相談ください。生産者さんの状況によって、ご対応いただける場合もございます。

※ご自宅以外の住所に商品を送る場合は、購入手続きの際に必ず<依頼主の入力を行ってください。

クーポンコードは、ご購入手続き画面でご入力ください。

※単品商品の場合のみ、クーポンをご利用いただけます。
※予約商品や定期商品には、クーポンの適用はできませんのでご了承ください。

1. “クーポン”の欄に、クーポンコードをご入力いただいた後、「コードを適用」ボタンを押します。

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2. クーポンが適用されると、ボタンが「適用済み」になります。

  また、“割引額”が反映されていることをご確認ください。

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購入手続きが完了しますと、ご登録のメールアドレスへ、“info@poke-m.com”から「ご注文を承りました|ポケットマルシェ」と題したメールが届きます。

メールが届かない場合は、受信設定や迷惑フォルダへ振り分けられてないか、ご確認ください。
なお、「マイページ」「注文履歴」からも状況をご確認いただけます。

  • 「取引済み」
     単品商品と、キャンセル期日後の予約・定期商品が表示されます。

  • 「定期購入中・予約済み」
    キャンセル期日前の予約・定期商品が表示されます。こちらに表示される商品の場合は、キャンセル操作を行っていただくことが可能です。


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「取引済み」「定期購入中・予約済み」のいずれにも当該の商品がない場合、購入のお手続きが完了していないことが考えられます。

改めて、ご購入手続きをお願いいたします。

現状のシステムでは、1つのご注文に対し、“info@poke-m.com"から2通のメール通知があります。

  • 「(商品名)について、生産者よりメッセージが届きました|ポケットマルシェ」
    → 生産者が商品を発送した際に行う発送連絡です。

  • 「(商品名)が発送されました」
    → ヤマト運輸が荷物を受け取った際に、システムより自動でお送りするご連絡です。


商品を二重でご注文されたのではないかとのお問い合わせを頂くこともございますが、上記の2通届く仕組みとなっております。

また、ご注文状況は「マイページ」の「 注文履歴」からもご確認いただくことができます。

ご不明な点がある際は、事務局へお問い合わせください。

ヤマト運輸のクロネコメンバーズにご登録済みで、Myカレンダーサービスにてお受け取りの時間を登録されている場合、ポケットマルシェで日時指定をされても、Myカレンダーサービスの時間指定に上書き変更されてしまいます。

日時の指定を行なった場合は、クロネコメンバーズのMyカレンダーサービスにて時間指定をされていないか、あらかじめご確認ください。 

 

詳細はヤマト運輸サイトをご確認ください。

 

クロネコメンバーズにご登録されていない、または、Myカレンダーサービスを利用していない場合で、指定日時と異なるタイミングで届いてしまった場合は、生産者へお問い合わせください。

 

 

ポケットマルシェ上に出品されている商品は、各生産者さんが販売責任者となっておりますので、商品の選定・検品・発送などについて一連の管理を各生産者さんが行っております。

そのため、大変恐れ入りますが、まずは生産者さんに商品の状態についてご連絡いただきますようお願いいたします。

生産者さんへのメッセージの送り方は、以下の通りです。

  1.  「マイページ」の「注文履歴」へ進みます。

  2. 該当商品の「注文について問い合わせ」を押します。

  3. 次の画面で、「出品者に問い合わせる」を押します。

  4. 「以下の注文について連絡」で気になる点があった商品名を選択します。商品名を選択すると、画像添付ボタンが表示されますので、できるだけ商品写真を添付をお願いします。
    (お写真があることで、生産者さんとのやり取りがスムーズになります。)
    ScreenShot_2020-03-18_21.17.41.png

  5. メッセージをご入力の上、「送信」ボタンを押します。
    恐れ入りますが、生産者さんから確認のご連絡があるまで、しばらくお待ちください。
    (特に、漁師さんは漁に出ていてすぐに返信ができない場合もございます。)

 

※万が一、生産者さんから返事がこなかったり、お話し合いで解決できない場合には、ポケットマルシェ事務局にご相談ください。

※生産者さんとの話し合いの後、返金対応になった場合はこちらの操作で、返金申請をあげていただきますようお願いいたします。(生産者さんからお客様への直接のご返金ではなく、代金をお預かりしているポケットマルシェからお客様への返金となります。)

商品に破損などの不備があった場合、まずは生産者さんに連絡をお願いします。

生産者さんとご相談いただき、返金となる場合、返金の申請を行っていただくことで、お支払いいただいた代金がご返金されます。

(※配送業者様から商品のお受け取りが遅れた場合や、お受け取りの日から長期間経ってからお申し出いただいた場合には、返金リクエストにはお応えできませんのでご理解下さい。)


操作方法は以下の通りです。

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進みます。

  2. 該当商品の「注文について問い合わせ」を押します。

  3. 次の画面で、「出品者に問い合わせる」を押します。

  4. 「以下の注文について連絡」から該当の商品を選択します。
    ScreenShot_2020-03-18_21.44.33.png

  5. 「操作」という項目が表示されますので、「返金申請」を選択し、「送信」ボタンを押します。
    ScreenShot_2020-03-18_21.43.26.png

  6. 返金申請が完了すると「返金申請済み」と表示されます。

  7. 生産者さんが返金申請を受領したタイミングで、返金完了の通知があります。
    また、メッセージ画面、及び注文履歴画面で「返金済み」と表示されます。

 

メッセージ画面

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注文履歴画面

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一度返金申請を行ったが、生産者さんと相談し返金が取り消しになった、または、誤って返金申請を行ってしまった、などの場合、返金申請の取り消しを行ってください。


操作方法は以下の通りです。

 

①マイページの〔注文履歴〕を開く

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②〔注文について問い合わせ〕を押す

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③〔出品者に問い合わせる〕を押す

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④〔操作〕ボタンで「返金申請を取り消す」を選択し、メッセージを入力して送信する

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⑤取り消しを行った際の画面

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メールマガジンでは新着商品のダイジェストやユーザーの皆様のコミュニティ投稿のご紹介、現在販売中の商品を使ったお料理のご紹介、クーポン情報などを配信しております。ぜひご登録ください。

マイページのプロフィール編集から、「ポケマルからのお知らせメールを受け取る」をオン(色がブルーの状態)にしていただくことで、メールマガジンがお使いのメールアドレスに送信されるようになります。

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ウェブまたはアプリから設定を行うことができます。
操作方法は以下の通りです。

 

ログイン
 ↓
マイページ
 ↓
プロフィール編集
 ↓
ポケマルからのお知らせメールを受け取るを「OFF」

 ↓

変更するボタンを押す。
(受け取り停止の社内処理までにお時間をいただきます。)

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気になる生産者さんをフォローしておくと、その生産者さんが新しい商品を出品した際に通知を受けることができます。

生産者さんのページを開き、〔フォローする〕ボタンを押すと、“フォロー中”となります。

なお、一度購入した経験がある生産者さんは自動的に“フォロー中”になります。

生産者さんのページは、その生産者さんが出品されている商品ページから生産者さんのプロフィールアイコンを押すと開きます。

 

①生産者さんが出品されている商品ページから、生産者産のプロフィールアイコンを押します。

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②生産者ページの〔フォローする〕を押します。

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商品を注文したことのある生産者さんは、自動的にフォロー対象となります。
その生産者さんの新規出品の通知が不要に感じた場合等は、生産者さんのフォローを外すことができます。

  1. 「マイページ」の「注文履歴」へ進む。
  2. フォローを外したい生産者さんの「氏名・写真欄」を押す。
  3. 「フォロー中」と表示されている場合、その生産者さんをフォローしています。
    フォローを止めたい場合、「フォロー中」を押します。「フォローする」の表示に変わると、フォローから外れたことを意味します。

 iOSアプリ(iPhone,iPad)の場合

通知設定はマイページの「通知設定」から行うことができます。

 

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「フォローしている生産者さんの新規出品」、「運営からのお知らせ」、「特集記事の更新」の他、コミュニティの「投稿へのコメント」、「投稿へのLIKE」、「あなたのコメントした投稿へのコメント」などが通知されます。

※アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。

 

Android、PCの場合

プッシュ通知の個別の受け取り設定はできません。 
生産者さんのフォローをする・しないの設定を調整いただくことで、不要なプッシュ通知の制限ができます。

 

Androidアプリ、webブラウザ、PC、からログインいただいた場合に、メール通知設定をすることができます。


※iOSアプリをご利用の場合、Safariなどのブラウザアプリから<こちら>を開いてください。

 

  1. 「マイページ」の「メール通知設定」へ進みます。
  2. 受け取りたい項目をONに、受け取りたくない項目をOFFにしてください。
  3. 最後に「変更する」を押して下さい。

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なお、ご注文後の注文確定メールなど、一部設定をオフにできないメールもございますのでご了承ください。

 

コミュニティとは、生産者さんとコミュニケーションを楽しめる、ポケットマルシェならではの機能です。

コミュニティでは、農家・漁師さんが日々現場から、生産過程の様子や旬のオススメ、美味しい食べ方などを発信している他、「こうやって食べました」、「ごちそうさま!」を生産者さんに伝えたり、他のユーザーさんの「ごちそうさま」投稿を見たりすることができます。

 

アプリとウェブの両方で、コミュニティへコメントや写真を投稿することができます。

投稿方法は以下の通りです。

 

Android、ウェブ共通

 

【マイページの注文履歴から】

 ①商品画像の下にある、“「ごちそうさま」を投稿する”ボタンを押します。

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②写真を追加し、コメントを入力して“投稿する”ボタンを押します。

 

i Phoneアプリのみの機能

①アプリにログインし、画面下のバーから「みんなの投稿」を選択、投稿ボタン(カメラマーク)をタップします。

 

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②「投稿先を選択」から生産者を選択、写真を追加、コメントを入力し“投稿する”をタップします。

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お気に入り登録をしていただくと、お気に入り一覧でお気に入り登録した商品を見ることができます。
気になる商品を見つけたら、その場でお気に入り登録をして、あとで吟味して購入する、等便利にお使いいただけます。

iOSアプリでは、アプリホーム画面下のメニュータブ「お気に入り」から、WebまたはAndroidでは、マイページの「お気に入り」からご覧いただけます。

 

【お気に入り登録の方法】

商品ページを開き、ハートマークをタップ

(iOS画面)

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(web、Android画面)

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  1. ログイン後、マイページへ移動し、「お気に入り一覧」をクリックします。
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  2. お気に入りにした商品を確認することができます。
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弊社プラットフォーム上でご出品いただくためには、審査が必要です。

審査がまだお済みでない場合には、<こちら>をご一読の上、申し込みボタンより必要なお手続きをお願いいたします。



iPhoneをご利用の方へ
注文者用アプリと生産者用アプリの2つがございます。
生産者審査に合格している場合には、生産者アプリをインストール済みであることを今一度お確かめください。

(iOSの生産者アプリは、下記が目印です。)

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ポケットマルシェは、食材面でイベントをサポートいたします!

「こだわりの食材を使用したい」というイベント主催者の方は、ぜひご相談ください。ポケットマルシェの「食べる人とつくる人(生産者)をつなぐ」という考え方にご賛同いただける方・イベントに喜んでご協力いたします。

ご相談の上、以下のようなお手伝いをいたしますので、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆ ご要望に応じた食材の選定・及び提供(協賛、共催など様々な形での協力が可能ですので、まずはご相談ください。)

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