よくある質問

メールアドレスで会員登録する方法と、Facebook のアカウントを利用して会員登録する方法があります。

こちらのページからご登録ください。

会員登録後、ご登録いただきましたメールアドレス(Facebookの場合はアカウントに使用しているメールアドレス)に、本人確認メールをお送りいたします。そちらで登録完了手続きを行なってください。

なお、会員登録手続を行なっても「メールアドレスの確認」というメールが届かない場合、当サービスのシステムからのメールが受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。

当サービスからのメールを受信できるようご設定ください

(メールの受信設定方法についてはこちらもご参照ください)。

会員登録に使用したメールアドレスが携帯キャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)の場合、 当サービスのシステムからのメールが受信拒否されたり、迷惑メールに振り分けられてしまったりする事があるようです。

@poke-m.com からのメールを受信できるように設定してください。

受信設定については各キャリアのページをご確認くださいますようよろしくお願いします。

 

NTT docomo

指定受信/拒否設定

au

受信リスト設定

SoftBank

迷惑メールの個別設定をする

 

なお、受信設定をしてもメール受信ができないケースが一部報告されております。

そのような場合には、ご利用のメールサービスに原因がある可能性がございますので、恐れ入りますが各キャリアへご確認頂くか、gmailやhotmailなどの携帯キャリアメール以外のメールアドレスをご利用頂きますようお願い申し上げます。

 

 

ポケットマルシェのアプリは以下よりダウンロードできます。

iOS

Android

ポケットマルシェで商品を購入するにあたり、手数料は一切かかりません。商品の代金+配送料のみがかかります。安心してお買い物をお楽しみください。

ログイン時、以下のエラーが表示される場合があります。

 

「指定された認可グラントは不正か、有効期限切れか、無効か、リダイレクトURIが異なるか、もしくは別のクライアントに適用されています。」

 

このエラーの原因として、メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っていることが考えられます。

今一度正しいメールアドレスとパスワードをご入力ください。

パスワードをお忘れの場合は、「Q.パスワードを忘れてしまった」をご参照の上、パスワードの再発行手続きをお試し下さい。

上記で解決しない場合は、以下の情報を事務局までご連絡下さい。

 

*氏名

*ニックネーム

*ご登録のメールアドレス

*ご登録の住所

 

①マイページのプロフィール編集から、メールアドレス欄に変更するメールアドレスを入力していただき、「変更する」ボタンを押します。

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②以下のような文言が表示されます。

「アカウント情報を変更しました。変更されたメールアドレスの本人確認のため、本人確認用メールより確認処理をおこなってください」

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③ご変更後のメールアドレスに、「メールアドレス変更の確認|ポケットマルシェ」というメールが届きます。※画像はGmailです。

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④メール内のURLをクリックすると登録が完了し、「アカウントを登録しました」の文言が画面上に表示されます。

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⑤マイページにて、メールアドレスの変更が完了できていることをご確認ください。

半角の大文字英語、小文字英語、数字、記号(& / @ , . : ? など半角であれば可)がご使用頂けます。

マイページのプロフィール編集から、最下部へスクロールし、「パスワードの変更」を押していただくとパスワード変更画面になります。そこに現在のパスワードと新しいパスワードを入力していただくことで、パスワードを変更することができます。

ログイン画面の、「パスワードを忘れた方」からパスワードの再発行ができます。

「パスワードを忘れた方」にてメールアドレスを指定すると、ご指定のアドレス宛に再発行手続き用のメール(「パスワードの再発行|ポケットマルシェ」と題したメール)が送付されます。本メール内で指定されたURLをクリックし、再発行手続きを行って下さい。

パスワードの再設定時、以下のようなエラーが表示される場合があります。

 

「Reset Password tokenは不正な値です」

 

このようなエラーとなる原因として、パスワードの再発行操作を複数回行い、再発行メールを何通も受信している場合に、古い再発行メールからパスワード設定を行っていることが考えられます。

必ず、受信した中で最新の再発行メールからお手続きを行って下さい。

メール配信の停止は、「メールマガジンの配信を停止したい」をご参照下さい。

 

退会手続きをご希望の場合は、こちらからお願いいたします。

※生産者様のご退会はこちらで承っておりません。生産者サポートへご連絡ください。 

 

ポケットマルシェは、出品者が100%農家または漁師であることをポリシーとしています。

したがって、加工や、販売をメインとされている業者の方は、ポケットマルシェに出品者としてご登録いただくことができません。また、「趣味で生産活動をされている方」も出品者としてご登録いただくことができません。

ポケットマルシェ独自の審査基準を設け、審査に通った個人または法人の生産者さんのみ、出品者としてご登録をいただいています。

当サービスに登録している生産者さんの一覧はこちらのページです。

また、当サービスのポケマルマガジン( Facebook ページでも閲覧することができます)では、生産者さんへのインタビューや現在販売中の商品を紹介しています。ぜひご覧ください。

ご購入手続きの前に、商品内容に関するお問い合わせや配送日時に関するご相談、ラッピングのご希望など、生産者さんに直接ご質問頂くことができます。

質問の仕方は以下の通りです。

 

①ご希望の商品の商品詳細ページを開く

 (生産者情報ページからは質問ができませんのでご注意ください)

②商品説明文の下部、「出品者に質問する」をクリック

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(i phone画面)

 

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(ウェブ、Android画面)

  

③よくある質問欄の下部、「出品者に問い合わせる」をクリック

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(i phone、ウェブ、Android共通)

 

④「お問い合わせ種別」、「お問い合わせ内容」をご入力の上、「送信する」ボタンをクリック

⑤お問い合わせ受付メールがご登録のメールアドレスに自動で届きます。

 

 

あいにく、弊社サービスはインターネットでのご注文のみとなっており、
電話でのご注文の受付は行なっておりません。

スマートフォンをお持ちでしたら、ぜひポケットマルシェのアプリをご利用下さい。
※i Phoneはこちらから 
※Androidはこちらから 


また、インターネットをご利用頂ける環境でしたら、ウェブページもご利用頂けますのでぜひご利用ください。

ポケットマルシェHP https://poke-m.com/

ポケットマルシェはオンライン上のマルシェであり、実店舗での販売は行なっておりません。また、各生産者さんの連絡先や個人的に販売されている店舗などのご案内も致しかねます。

なお、ポケットマルシェでお買い物をして頂くには、会員登録が必要です。

ポケットマルシェのご登録はこちらよりお願いいたします。

 

皆様のご利用を心よりお待ち致しております。

 

現在、クレジットカード払い(VISA および Master Card)のみに対応しております。

なお、デビットカードやプリペイドカードでも、VISA、MasterCard のものであれば使用可能です。

もし利用できない場合は、カード発行会社へ直接お問い合わせをお願い致します。

※au WALLETプリペイドカードはご使用頂けません。詳しくは、よくある質問「au WALLETは使用できますか?」をご覧下さい。

弊社の利用している決済システムは最新版のChrome, FireFox, SafariおよびInternet Explorer 9以降で動作します。クレジットカードの登録がうまくいかない場合、お手元のアクセス環境をご確認ください。

現時点で当サービスでご利用頂けるお支払い方法は、VISAならびにMasterのクレジットカード、および、同ブランドのデビットカードやプリペイドカードとなっており、それ以外の手段でお支払いを承ることができかねます。
なお、他ブランドのクレジットカードでの決済がご利用いただけない理由としては、ブランドごとの審査ポリシーによるもので、詳細な審査基準について、あいにく弊社では存じ上げておりませんが、個人間取引の決済に対し非常に厳しい基準を設けているとの情報がございます。
恐れ入りますが、現時点でのご利用については、可能であれば現在利用可能なVISA またはMaster のクレジットカードをご用意いただければ幸いです。

当サービスでは、対応ブランドの拡充や代金引換、後払いなどの決済手段を導入していく予定です。今しばらくお待ちいただければ幸いです。

弊社ではオンライ上の決済に、決済代行会社「PAY.JP」を利用しております。

同社によりますと、クレジットカード、デビッドカード、プリペイドカードは、Visa / MasterCard  のブランドがプリントされたカードであれば基本的に利用可能ですが、一部カード会社の仕様上、同ブランドにおいても利用できないカードの存在も確認されており、au WALLETプリペイドカードは利用できないことが既に確認されているとのことです。

クレジットカードにつきましては基本的にご利用頂けるはずですが、万が一使用できない場合には直接カード発行元にお問い合わせをお願いいたします。

クーポンコードは、ご購入手続き画面でご入力ください。

“クーポン”の欄に、クーポンコードをご入力の上、右の「コードを適用」ボタンを押します。

適用されると、このボタンが「適用済み」になります。

 

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また、注文手続き画面の下にご注文の合計額が表示されます。

そちらで“割引額”が反映されていることをご確認ください。

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ご注文頂きますと、ご登録頂いておりますメールアドレスへ、“info@poke-m.com”から「ご注文を承りました|ポケットマルシェ」と題したメールが送信されます。

メールが届かない場合は、迷惑フォルダへ振り分けられてないか、また受信設定をご確認ください。

なお、マイページからもご注文の履歴をご確認いただけます。

注文履歴に当該の商品がない場合、ご注文が完了していないことが考えられますので、再度ご購入手続きをお願いいたします。ご購入手続きにつきましては、よくある質問「注文したのに注文履歴に商品がない」 をご参照ください。

 

マイページ → 注文履歴

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(注文履歴画面)

商品には、単品商品と定期商品がございます。

単品商品の場合は「取引済み」、定期商品の場合は「定期購入中」をご覧ください。

なお、予約販売の場合、単月の配送でも定期商品として出品されていることがございます。予約販売の商品を購入されたのに「取引済み」に注文履歴がない場合、「定期購入中」もご確認ください。

 

上記どちらにも注文履歴がない場合、ご購入手続きが完了していない可能性があります。

購入操作は以下の通りとなっております。

 

①「購入手続き」ボタンを押すと、クレジットカード情報やお届け先情報などを入力する画面になります。

それらの情報を入力し「注文内容の確認へ」ボタンを押すと、注文内容の確認画面へ進みます。

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②注文内容の確認画面

 内容に誤りがないかご確認ください。

※この時点では、まだ購入手続きは完了しておりません。

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③注文内容を確認の上、画面下の「注文を確定する」ボタンを押してください。

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④購入手続き完了の画面が表示されれば注文完了です。

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商品には、「定期配送」のものと「単品」のものとがあります。「定期配送」とは、決められた時期に定期的に同じ商品が届く商品のことです。下図の①のように「定期」のマークがあるものが定期配送商品です。

定期配送には、期間限定のものと年間を通じてお届けするものがあります。

また頻度も「週に1回」から「3か月に1回」までと、商品によって異なります。配送頻度は、下図の②のように商品ページに記載がございます。

(注)月次定期商品の場合、注文した月は配送されず、翌月からお届け開始となります。

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例)商品詳細ページに「1か月に1回定期配送」と記載されているものは、お申し込みいただいてから、注文がキャンセルされるまで、毎月1回商品が届きます。

例)商品詳細ページに「x月、y月、z月に定期配送」と記載されているものは、記載された月ごとに商品が届きます。季節限定の旬の食材などは、このような数ヶ月限定の定期配送になっていることがあります。

定期購入中の商品の配送を1回スキップしたり以後の配送を中止する場合は、「定期購入中の商品をスキップしたり中断することはできますか?」を参照ください。

定期商品を購入中の方が事情により1回スキップしたり以後の購入を中止したりする場合は、「キャンセル期日」までに手続きを行う必要があります。

マイページの「注文履歴」より、該当する定期購入中の商品の「スキップ・キャンセル」を押し、以下の操作を行なってください。

・ 1回スキップする場合:「次回購入スキップをリクエスト」

・ 以後の購入を中止する場合:定期購入自体を終了する

■「キャンセル期日」について

・ 週次定期商品:生産者さんが指定した曜日(マイページの「注文履歴」に記載があります)

・ 月次定期商品:前月の25日

※締切タイミングはキャンセル期日の午後9時です。

現在のシステム上、同じ商品を一度に複数選択して購入することはできない為、一つずつ決済画面に進み、購入手続きをする必要がございます。しかし、生産者様によっては、ご希望の商品数をセットにして新しく出品して下さる場合もありますので、ご購入前に「出品者へ質問」から直接生産者様にご相談下さい。

現在のシステム上、一度に複数の商品を選択して購入することはできない為、商品ごとに決済画面に進み、購入手続きをする必要がございます。しかし、生産者様によっては、ご希望の商品をセットにして新しく出品して下さる場合もありますので、ご購入前に「出品者へ質問」から直接生産者様にご相談下さい。

お気に入り登録をしていただくと、お気に入り一覧にお気に入り登録した商品を見ることができます。アプリではアプリホーム画面下に、Webではマイページからお気に入り一覧を観ることができます。

受け取り日時指定には以下の4種類があり、それぞれの商品ごとにいずれかが表示されています。

「可」 

日時指定を承ります

「限定的に可」

指定可能日が限られます

「要相談」 

基本的に指定を受け付けていませんが、事前に相談いただければ対応できる場合があります

「不可」   

日時指定は受け付けていません

 

配送日時指定の受付区分については、それぞれの画面の以下の箇所でご確認いただけます。

(iOS アプリの場合)

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(Web、Android アプリの場合)

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配送日時指定が「可」「限定的に可」の場合

注文画面にて以下のようにお届け日に指定できる日付が表示されます。

「指定なし」を選択した場合、生産者さんが「ご注文から発送までの期間」に指定している期間内に発送されます。

また配達日時指定を承っていても、生産の現場では、天候状況などにより予定通り収穫ができない 、漁に出られない、生育状況が遅れる、といったことが発生します。その点につきましてはあらかじめご了承ください。

 

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配送日時指定が「要相談」「不可」の場合

 注文画面にはお届け日指定欄は表示されません。

「要相談」の場合は、購入前に「出品者に質問する」から生産者さんへご相談ください。ご相談の結果、ご希望の日時への指定が可能な場合でも、注文画面には指定日が表示されません。申し送り事項に指定日をご記載ください。

「時間帯指定」はいずれの場合も可能です。

  

配送料金は発送元および配送先の地域、荷物のサイズ、クール区分によって変わります。

地域ごとの料金とクール料金の詳細はこちらからご確認ください。

商品には「単品」と「定期配送」の2種類があります。

「単品」商品の場合、決済完了後に注文をキャンセルすることはできません。

「定期配送」商品の場合は、キャンセル期日が定められており、期間内であればキャンセルすることができます。

「定期配送」商品で期日を過ぎてキャンセルをしたい場合は、出品者に連絡をしてキャンセルを確定する必要があります。システム上でキャンセルの確定はできませんのでご注意ください。

商品詳細ページに生産者さんが発送までにかかる日数を設定しています(定期商品を除く)。

生産者さんは、食材を最適な鮮度・状態でお届けするために、商品ごとに「何日以内に発送できるか」の目安を設定しています。そのため、特定の配送日を指定することはできませんが、平日または休日の指定は可能です。

 

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      (ウェブ、Android)

 

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       (i Phone)

 

配送日指定についての詳細は、「受取日時の指定はできますか?」をご確認ください。

定期商品の発送スケジュールは、マイページの「注文履歴」→該当商品の「注文内容を確認」で確認することができます。

月次定期商品の場合、注文した月は配送されず、翌月から定期配送が始まります。

発送スケジュール内で希望する受取タイミングがある場合は、商品詳細ページの「出品者に質問」から生産者さんへご連絡ください。

現状のシステムでは、1つのご注文に対し、生産者が商品を発送した際に行う発送連絡「(商品名)について、生産者よりメッセージが届きました|ポケットマルシェ」と、ヤマト運輸が荷物を受け取った際にシステムより自動でお送りするご連絡「(商品名)が発送されました」の2通が、“info@poke-m.com"から届きます。

商品を二重でご注文されたのではないかとのお問い合わせを頂くこともございますが、ご注文状況はマイページ → 注文履歴 からもご確認いただくことができます。

ご不明な点がある際は、事務局へお問い合わせください。

申し訳ございませんが、ポケットマルシェでは領収書の発行は行っておりません。

ログインし、マイページの注文履歴→「取引済みの注文」の画面を印刷するか、決済に利用したクレジットカード会社から発行されるご利用明細書をご利用ください。

(いずれも証拠書類として有効である旨を国税局に確認済みです)。

商品を郵送するのは生産者さんですので、商品詳細ページの「出品者に質問」から生産者さんにご相談ください。ご対応いただける場合があるかもしれません。

ポケットマルシェに掲載されている商品につきましては、

生産者が販売者となり、商品の選定、検品、配送などについてもその生産者が管理をしております。

そのため、大変恐れ入りますが、まずは生産者に商品の状態についてご連絡頂きますようお願いいたします。

ご連絡方法は以下の通りです。

 

マイページの注文履歴

→ 各商品の注文情報内にある「注文について問い合わせ」

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→ 「出品者に問い合わせる」

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→ 内容を入力の上、送信

 

また、メッセージを送付の際、商品の状態がわかるような画像を添付して頂けますと、

やりとりがよりスムーズかと存じます。

 

万が一、生産者から返事がこなかったり、生産者との間で解決できない場合には、

ポケットマルシェ事務局へご連絡ください。

 

メールマガジンでは新着商品のダイジェストやユーザーの皆様のコミュニティ投稿のご紹介、現在販売中の商品を使ったお料理のご紹介、クーポン情報などを配信しております。ぜひご登録ください。

マイページのプロフィール編集から、「ポケマルからのお知らせメールを受け取る」をオン(色がブルーの状態)にしていただくことで、メールマガジンがお使いのメールアドレスに送信されるようになります。

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ウェブまたはアプリから設定を行うことができます。
操作方法は以下の通りです。

 

ログイン
 ↓
マイページ
 ↓
プロフィール編集
 ↓
ポケマルからのお知らせメールを受け取るを「OFF」

 ↓

変更するボタンを押す

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通知設定はアプリでのみご利用頂ける機能です。

通知設定はマイページの「通知設定」から変更することができます。

 

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「フォローしている生産者さんの新規出品」、「運営からのお知らせ」、「特集記事の変更」の他、コミュニティの「投稿へのコメント」、「投稿へのLIKE」、「あなたのコメントした投稿へのコメント」などが通知されます。

(※アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。)

 

商品を出品している生産者さんをフォローしていただければ、新規出品の際に通知が届くようになります。生産者さんのフォローについての詳細は、「生産者さんをフォローする方法を教えてください」をご確認ください。(※アプリのみの機能ですので、ご利用の際はアプリをダウンロードしてください。アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。)

アプリのマイページから通知設定をしていても、通知が届かない場合は、お使いのスマートフォン本体の通知設定をご確認ください。(※アプリのみの機能ですので、ご利用の際はアプリをダウンロードしてください。アプリのダウンロードについては、「アプリはどのようにダウンロードしますか?」をご参照ください。)

コミュニティとは、生産者さんとコミュニケーションを楽しめる、ポケットマルシェならではの機能です。

コミュニティには、フォローした生産者さんのフィードが表示されるようになります。農家・漁師さんが日々現場から発信する生産過程の様子や、旬のオススメ、美味しい食べ方などを見ることができるほか、一度購入をした生産者さんのコミュニティには、コメントを投稿することができます。食べた感想や「こうやって食べました」、「ごちそうさま!」など、写真付きで伝えてみてはいかがでしょうか?

 

アプリとウェブの両方で、購入したことのある生産者さんのコミュニティへコメントや写真を投稿することができます。

投稿方法は以下の通りです。

 

アプリ、ウェブ共通

【各生産者さんの「コミュニティ」ページから】

 ①青色の“「ごちそうさま」を投稿する”ボタンを押します。

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 ②写真を追加し、コメントを入力して“投稿する”ボタンを押します。

 

【マイページの注文履歴から】

 ①商品画像の下にある、“「ごちそうさま」を投稿する”ボタンを押します。

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②写真を追加し、コメントを入力して“投稿する”ボタンを押します。

 

アプリのみの機能

①アプリにログインし、画面下のバーから「みんなの投稿」を選択、投稿ボタン(カメラマーク)をタップします。

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②「投稿先を選択」から生産者を選択、写真を追加、コメントを入力し“投稿する”をタップします。

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商品ページの生産者さんの写真アイコンや名前を押すと、生産者さん個人のページが表示されます。生産者さん個人のページにある「フォローする」ボタンを押すと「フォロー中」に変わります。

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生産者さんはこちらをご覧ください。

ポケットマルシェでは、飲食店やイベントなどで多めの量をご希望の場合、または複数のものをまとめて注文したい場合など、個別のご相談をお受けいたします。

ご要望に応じて、ポケットマルシェのスタッフが以下のようなサポートをいたしますので、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆ 量や内容の要望に合わせて、生産者さんと調整のうえ、商品を作成。その後ご注文までサポート。(注文自体はご自身で行っていただきます)

◆ ご希望に応じて、オススメの食材をご提案

◆ 領収書の発行

飲食店様向けお問い合わせフォームはこちら

ポケットマルシェは、食材面でイベントをサポートいたします!

「こだわりの食材を使用したい」というイベント主催者の方は、ぜひご相談ください。ポケットマルシェの「食べる人とつくる人(生産者)をつなぐ」という考え方にご賛同いただける方・イベントに喜んでご協力いたします。

ご相談の上、以下のようなお手伝いをいたしますので、下記のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆ ご要望に応じた食材の選定・及び提供(協賛、共催など様々な形での協力が可能ですので、まずはご相談ください。)

イベント主催者の方向けお問い合わせフォームはこちら